軟件實(shí)施實(shí)習(xí)工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人自2011年8月8日受聘于公司以來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，熟悉掌握了實(shí)施顧問(wèn)的工作。轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去?；厥走@三個(gè)月來(lái)的工作，主要是一個(gè)學(xué)習(xí)階段，工作方面盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但卻踏出了最為重要的一步。在公司的三個(gè)月中，對(duì)公司的企業(yè)文化，以及公司的組織機(jī)構(gòu)等方面充分了解。以下是自己對(duì)這三個(gè)月來(lái)工作學(xué)習(xí)方面的總結(jié)感受如下：

（一）剛?cè)牍镜臅r(shí)候，前期是看一些關(guān)于航空的資料，航天術(shù)語(yǔ)，以及關(guān)于公司以前做過(guò)的各種項(xiàng)目的文檔。然后指導(dǎo)老師譚廷濤跟我講解關(guān)于東航機(jī)供品的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及系統(tǒng)架構(gòu)。之后陳總指導(dǎo)我，模擬向用戶培訓(xùn)，測(cè)驗(yàn)我對(duì)整個(gè)機(jī)供品系統(tǒng)的理解，第一次講得不理想，很慌張，第二次效果不錯(cuò)，有了很大進(jìn)步。隨后來(lái)了兩位新同事，再講了一次，就這樣，我對(duì)整個(gè)機(jī)供品系統(tǒng)越來(lái)越熟悉。

（二）對(duì)系統(tǒng)深入了解是通過(guò)80個(gè)修改列表的問(wèn)題，80個(gè)不同的BUG需求一一驗(yàn)證，使我對(duì)系統(tǒng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，隨后項(xiàng)目經(jīng)理毛宏偉把我加入了機(jī)供品項(xiàng)目組群，群里面出現(xiàn)了問(wèn)題，我就去看項(xiàng)目成員是如何解決的，然后自己再在后臺(tái)解決一次，慢慢的對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)這一塊慢慢熟悉。

（三）以上兩點(diǎn)都可以規(guī)劃為學(xué)習(xí)階段，這兩個(gè)月的時(shí)間也會(huì)跟我安排一些工作，但隨著冬春配備計(jì)劃的準(zhǔn)備開始，我正式開始接手工作，從10月10日開始，在指導(dǎo)老師譚廷濤的安排下，我們提前整理，東航800個(gè)航線2000個(gè)航班，從前期數(shù)據(jù)整理，每天負(fù)責(zé)100多個(gè)，再到導(dǎo)入系統(tǒng)后數(shù)據(jù)驗(yàn)證，我負(fù)責(zé)總部、浙江、山西、四川、安徽、河北、山東、西北、江蘇總計(jì)約1000條數(shù)據(jù)，期間也遇到各種問(wèn)題，項(xiàng)目組成員之間不斷討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使我每天工作越來(lái)越有干勁，跟項(xiàng)目組的成員之間越來(lái)越熟絡(luò)。就像指導(dǎo)老師譚廷濤說(shuō)的：“我工作幾天學(xué)到的東西，比我一個(gè)月自己學(xué)到的知識(shí)更快，更多?！痹诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，正應(yīng)了一句話：實(shí)踐出真理。

（四）部門經(jīng)理劉云東讓我負(fù)責(zé)公司內(nèi)部憑證插件培訓(xùn)這一塊，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，然后與開發(fā)的協(xié)調(diào)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種全新的工作方式，要從實(shí)施人員學(xué)習(xí)。

軟件項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)

簡(jiǎn)單整理了項(xiàng)目實(shí)施的主要方面，比較空洞，希望對(duì)大家有用。

1. 項(xiàng)目組組建

1.1多方項(xiàng)目組成員

給出多方項(xiàng)目組成員組成。很多吃過(guò)虧的客戶，在搭建項(xiàng)目組的時(shí)候，甚至在招標(biāo)書的時(shí)候，要求軟件公司的項(xiàng)目組里面必須有項(xiàng)目管理專業(yè)人員，甚至持有pmp證書，或者有專業(yè)的需求分析人員，并持有系統(tǒng)分析證書。

1.2 多方項(xiàng)目小組成員的穩(wěn)定性

多方項(xiàng)目小組成員的穩(wěn)定性。人員流動(dòng)通知對(duì)方，申請(qǐng)多方認(rèn)可。特別是相關(guān)負(fù)

責(zé)人流動(dòng)，需要多方確認(rèn)。

2. 實(shí)施的進(jìn)度日程表

給出系統(tǒng)上線日程表

3. 軟件模塊實(shí)施的先后順序

先上哪些模塊，后上哪些模塊。新系統(tǒng)和老系統(tǒng)并行運(yùn)行的機(jī)制處理方式。歷史數(shù)據(jù)的處理方式。

4.進(jìn)入新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)截?cái)嗳掌凇?/P>

5.實(shí)施中多方會(huì)晤機(jī)制

定期會(huì)晤機(jī)制？1周幾次？還是每幾天1次，每天1次？

6.監(jiān)理方的立場(chǎng)說(shuō)明

監(jiān)理方代表的是甲方的利益，出現(xiàn)沖突的時(shí)候應(yīng)該從維護(hù)甲方利益出發(fā)，考慮問(wèn)題。

7. 問(wèn)題診斷機(jī)制

實(shí)施出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，監(jiān)理方應(yīng)該要協(xié)助甲方診斷問(wèn)題的類別，是來(lái)自于硬件提供商，

還是軟件提供商，還是甲方的問(wèn)題。如果不能診斷，應(yīng)該主持召開多方會(huì)議確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源，類別。

8.問(wèn)題的響應(yīng)速度要求

當(dāng)問(wèn)題被診斷后，應(yīng)該要求問(wèn)題解決的時(shí)間，要求相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。如果問(wèn)題不能在指定時(shí)間內(nèi)解決，應(yīng)該要考慮補(bǔ)救措施。

9.需求變更處理

當(dāng)甲方提出需求變更后，監(jiān)理方應(yīng)該作出判斷，這個(gè)需求是否合理，是否超出了實(shí)施前制定的需求基線，如果超出了需求基線，就有可能需要追加預(yù)算了。

當(dāng)然軟件需求變更存在一個(gè)工作量的問(wèn)題，如果工作量較小，就不存在甲方追加預(yù)算。一般的項(xiàng)目實(shí)施都是有1個(gè)需求基線，然后免費(fèi)的需求變更工作量有1個(gè)上限，當(dāng)需求變更的工作量超出這個(gè)上限，就需要甲方追加成本了。

10. 甲方2次開發(fā)的難度控制

當(dāng)在設(shè)計(jì)甲方業(yè)務(wù)處理流程的時(shí)候，應(yīng)該要考慮到甲方業(yè)務(wù)流程 更改后，系統(tǒng)的

可配置性。這1點(diǎn)也是j2ee的主要特點(diǎn)體現(xiàn)。當(dāng)然，如果系統(tǒng)使用了工作流產(chǎn)品的話，可以從工作流角度來(lái)考慮解決。

11. 財(cái)務(wù)核算處理方式的靈活能力

一般的企業(yè)單位，財(cái)務(wù)核算的方式是比較固定的，但是也會(huì)作變動(dòng)，當(dāng)這一塊作出變動(dòng)時(shí)候，應(yīng)該要求軟件系統(tǒng)能夠比較好的能夠?qū)崿F(xiàn)。

例如：軟件系統(tǒng)以前實(shí)行的是集中財(cái)務(wù)管理，后來(lái)改變成為半集中方式，或者分散方式。這寫都要秋軟件系統(tǒng)能夠很好的實(shí)現(xiàn)能夠很好的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理方式的平滑過(guò)渡。

12.甲方業(yè)務(wù)流程的整理

監(jiān)理方作為甲方利益代表，應(yīng)該和甲方一起協(xié)助億方指定出甲方的業(yè)務(wù)相關(guān)流程，在甲方乙方有爭(zhēng)論的地方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并且在流程指定時(shí)候應(yīng)該就要考慮到流程的更改。監(jiān)理方當(dāng)然最好能夠先幫助甲方進(jìn)行流程改那就更好了?；蛘咭曳侥軌蛱峁┕ぷ髁鞴ぞ呔秃昧?，否則這部分工作會(huì)暫用監(jiān)理方相當(dāng)多的時(shí)間。另外需求搜集變更也會(huì)監(jiān)理方需要高度關(guān)注的一件事情。

2014年科技信息中心工作總結(jié)

2014年，根據(jù)省局、市局中心工作安排和全市系統(tǒng)科技信息工作實(shí)際，科技信息中心以“三服務(wù)三提升”為中心內(nèi)容，圍繞基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”工作要求，分析了信息基礎(chǔ)管理存在的問(wèn)題和短板，通過(guò)信息化基礎(chǔ)建設(shè)和重點(diǎn)信息系統(tǒng)的實(shí)施和優(yōu)化，不斷深化應(yīng)用，為服務(wù)和保障我局中心工作發(fā)揮支撐作用。

一、主要完成工作

(一)加大信息化基礎(chǔ)管理工作力度，提高信息系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)水平

為推進(jìn)信息化基礎(chǔ)管理工作進(jìn)入“深水區(qū)”，今年信息中心組織從技術(shù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)、支撐等方面進(jìn)行檢查，找死角和空白區(qū)，積極采取措施解決信息系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)際問(wèn)題，圍繞提高信息化對(duì)業(yè)務(wù)支撐水平這一目標(biāo)，做了以下工作：

1、以業(yè)務(wù)支撐為目標(biāo)，加強(qiáng)信息化建設(shè)和整合力度

一是按照省局對(duì)基礎(chǔ)管理工作提出的“信息集成為總支撐”的整體要求，今年擬全省推廣實(shí)施的集成整合項(xiàng)目是基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”的重要舉措和支撐手段，，信息中心按照省局統(tǒng)一安排，積極做好信息系統(tǒng)集成整合項(xiàng)目各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，已完成信息化戰(zhàn)線資料梳理，包括12項(xiàng)信息化工作流程和6個(gè)崗位工作內(nèi)容步驟，嚴(yán)格按照省局統(tǒng)一實(shí)施的要求逐項(xiàng)落實(shí)，確保集成整合項(xiàng)目按時(shí)完成。

二是著眼體系建設(shè)總抓手作用的發(fā)揮，在繼續(xù)完善“裝進(jìn)去”的同時(shí)，圍繞“用起來(lái)”，“效果好”做工作，努力提升142質(zhì)量管理體系平臺(tái)應(yīng)用水平，加快與核心信息系統(tǒng)對(duì)接。通過(guò)充分調(diào)研，與專賣部門反復(fù)溝通，聯(lián)系楚煙公司技術(shù)支持，已實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)、188互動(dòng)平臺(tái)主要流程與142平臺(tái)對(duì)接，逐步發(fā)揮體系建設(shè)總抓手的作用。

三是繼續(xù)拓展虛擬化等新技術(shù)應(yīng)用，提供多種安全技術(shù)手段服務(wù)于基礎(chǔ)管理工作，我們?cè)谌ツ瓴渴鸬姆?wù)器虛擬化的基礎(chǔ)上，反復(fù)論證研究制定了終端虛擬化建設(shè)方案，按照一次規(guī)劃分布實(shí)施的原則，今年市局新增120個(gè)虛擬桌面，為培訓(xùn)教室配備30個(gè)虛擬終端，解決培訓(xùn)教室配套設(shè)備問(wèn)題，同時(shí)為全市各類人員移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程辦公提供網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)技術(shù)手段，按照計(jì)劃將在7月份開展項(xiàng)目實(shí)施工作。

四是通過(guò)研究部署即時(shí)通訊軟件項(xiàng)目，避免企業(yè)敏感信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播帶來(lái)的信息安全隱患，以滿足員工日常溝通交流、資源共享、協(xié)同辦公的需要。信息中心針對(duì)當(dāng)前主流的兩款企業(yè)即時(shí)通訊軟件(微軟的LYNC和騰訊的RTX)開展了測(cè)試工作，并在市局機(jī)關(guān)主要科室和信息安全員范圍內(nèi)開展了軟件試用工作，廣泛征求意見(jiàn)和需求，完成測(cè)試報(bào)告，確定采購(gòu)對(duì)象，目前已通過(guò)價(jià)格談判，預(yù)計(jì)8月份完成部署。

五是通過(guò)落實(shí)企業(yè)信息資源中心建設(shè)工作，提供技術(shù)手段用于企業(yè)內(nèi)部資源共享、協(xié)同辦公，建立上下溝通渠道，減少企業(yè)信息資源暴露在互聯(lián)網(wǎng)上的安全風(fēng)險(xiǎn)。目前該項(xiàng)目已完成基礎(chǔ)框架的搭建，投入試運(yùn)行。

2、深化應(yīng)用效能，開展信息系統(tǒng)“回頭看”工作

當(dāng)前，我局信息系統(tǒng)基本涵蓋了當(dāng)前主要的經(jīng)營(yíng)管理工作，由于近兩年項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重，我們對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際效果后續(xù)跟蹤重視不夠，與使用部門溝通不夠，在使用過(guò)程中部分功能設(shè)置與實(shí)際業(yè)務(wù)工作不能較好的融合，導(dǎo)致了部分系統(tǒng)深入應(yīng)用不足。，我們重點(diǎn)解決信息系統(tǒng)使用效能的問(wèn)題，開展了信息系統(tǒng)“回頭看”工作，與專賣部門、營(yíng)銷中心和綜合計(jì)劃科溝通，對(duì)145工作平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)和“188”專銷互動(dòng)平臺(tái)、142體系管理平臺(tái)等主要信息系統(tǒng)回頭看，收集影響工作使用效能的問(wèn)題，分析總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，編寫了《市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)和“188”專銷互動(dòng)平臺(tái)調(diào)研情況報(bào)告》、將能及時(shí)解決的問(wèn)題報(bào)送楚煙公司完善功能，并根據(jù)工作實(shí)際情況，加強(qiáng)互動(dòng)，要求各單位在日常工作中發(fā)現(xiàn)立即問(wèn)題，信息中心及時(shí)處理，并做好相應(yīng)回訪，配合使用部門加強(qiáng)培訓(xùn)，深入推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，確保各項(xiàng)信息系統(tǒng)真正能夠用起來(lái)，解決基礎(chǔ)管理中的實(shí)際問(wèn)題。

(二)加快信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高信息網(wǎng)絡(luò)傳輸能力

當(dāng)前，信息系統(tǒng)應(yīng)用已涉及到公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，所有信息系統(tǒng)的運(yùn)行都需要信息網(wǎng)絡(luò)提供穩(wěn)定支撐。為保證全市系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及集成整合的要求，，我們重點(diǎn)解決基層單位和網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，通過(guò)硬件改造和優(yōu)化配置兩方面入手，提高基層信息網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，進(jìn)一步提高信息化服務(wù)保障能力，主要從做了以下三個(gè)方面的工作：

1、完成了全市基層網(wǎng)點(diǎn)的光纖改造工作。

此次光纖改造范圍包括直屬分局、xx市局、xx局以及xx路專賣店在內(nèi)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全部由傳統(tǒng)的電話VPN接入方式改造為光纖點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接入，使用先進(jìn)的物理介質(zhì)和數(shù)據(jù)傳輸方式，優(yōu)化了全市系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，同時(shí)有效提高了基層網(wǎng)點(diǎn)訪問(wèn)公司內(nèi)網(wǎng)的穩(wěn)定性和安全性，為市管員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)辦公提供更有力的信息支撐環(huán)境。

2、提高各二級(jí)單位帶寬速度。

聯(lián)系三家運(yùn)營(yíng)商續(xù)簽了通訊線路租賃協(xié)議，三家縣級(jí)局到市局機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)帶寬均由2M提升至4M，物流配送中心到市局的網(wǎng)絡(luò)帶寬提升至100M，滿足各二級(jí)單位日益增加的業(yè)務(wù)和辦公的流量帶寬需求，確保各類業(yè)務(wù)信息快捷傳輸。

3、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置

我們立足現(xiàn)有設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，從完善出口策略、中立區(qū)隔離、無(wú)線管理優(yōu)化、細(xì)分vlan等方面入手，采取多項(xiàng)措施，合理配置資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，使網(wǎng)絡(luò)資源的利用更加合理高效，為信息服務(wù)保障能力的提升提供了有力的技術(shù)保障。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提高安全運(yùn)維水平

信息中心對(duì)內(nèi)部管理重新梳理和完善，優(yōu)化工作流程，提高運(yùn)維服務(wù)工作效率。全面梳理信息基礎(chǔ)資源，摸清家底，排查問(wèn)題，解決影響信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和隱患，提高信息服務(wù)保障能力的穩(wěn)定性和可靠性。

1、開展信息系統(tǒng)“三全”工作。

今年，按照《國(guó)家煙草專賣局辦公室關(guān)于開展行業(yè)信息系統(tǒng)全面梳理全面診斷全面加固工作的通知》要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)信息安全運(yùn)維管理，我們積極動(dòng)員、周密部署、有序推進(jìn)全市信息系統(tǒng)“三全”工作全面開展，通過(guò)全面梳理和診斷，對(duì)整體安全狀況作出基本判斷，對(duì)影響信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的突出問(wèn)題，制定整改計(jì)劃全面加固。通過(guò)“三全”工作，全面夯實(shí)了安全運(yùn)維工作基礎(chǔ)，提升安全保障能力和運(yùn)維服務(wù)水平，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行;同時(shí)建立了信息安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)常態(tài)化、制度化的開展工作，不斷夯實(shí)信息安全保障基礎(chǔ)，提高信息安全保障能力。主要分為三個(gè)方面：

一是全面梳理。我們從應(yīng)用系統(tǒng)、信息資產(chǎn)、基礎(chǔ)架構(gòu)、規(guī)章制度、應(yīng)急保障五個(gè)維度梳理，掌握信息系統(tǒng)部署、運(yùn)行、應(yīng)用和運(yùn)維工作基本情況，編制完善信息化基礎(chǔ)資料，共整理表格25張、繪制基礎(chǔ)架構(gòu)圖6張，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題43個(gè)，即時(shí)解決14個(gè)，30個(gè)問(wèn)題項(xiàng)待整改，均記錄在案。

二是全面診斷。根據(jù)第一階段的梳理資料，我們從信息系統(tǒng)“五防”能力、信息內(nèi)容保護(hù)能力、安全運(yùn)行監(jiān)控能力、支撐環(huán)境保障能力、安全管理機(jī)制、運(yùn)維管理機(jī)制六個(gè)層面進(jìn)行重點(diǎn)環(huán)節(jié)分析，找準(zhǔn)影響信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的問(wèn)題及原因，編寫了全面診斷報(bào)告，針對(duì)較為薄弱的管理機(jī)制，重新規(guī)劃，科學(xué)分類，編制了《xx市局信息安全制度及預(yù)案工作情況分析及整改方案》。同時(shí)，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求以及單位規(guī)定逐項(xiàng)對(duì)xx市6個(gè)二級(jí)以上信息系統(tǒng)進(jìn)行等級(jí)保護(hù)評(píng)測(cè)，針對(duì)不符合項(xiàng)逐項(xiàng)分析，完成了《xx市局信息系統(tǒng)等保情況分析及整改報(bào)告》。

三是全面加固。結(jié)合診斷結(jié)果，我們制訂全面整改加固方案，檢查整改情況，從技術(shù)和管理兩方面進(jìn)行論證，評(píng)估加固效果，對(duì)整改方案和措施進(jìn)行補(bǔ)充完善，并根據(jù)評(píng)估情況制訂下一步工作方針。

2、開展信息化軟硬件巡檢工作，提高服務(wù)保障水平。

信息化巡檢是信息化安全運(yùn)維工作的重要組成部分，通過(guò)巡檢能較好的預(yù)防安全事故的發(fā)生，提高信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，，我們通過(guò)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展有針對(duì)性的巡檢，查找并解決存在的問(wèn)題和隱患，為基層經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的信息支撐保障。主要工作包括：

一是組織開展2014年第一次信息化軟硬件巡檢自查工作。從機(jī)房系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)以及終端設(shè)備管理等五個(gè)方面進(jìn)行檢查，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題20個(gè)，制定整改方案，提出整改措施8條，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高各項(xiàng)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。

二是組織安?？坪团渌椭行?，對(duì)全市辦公送貨車輛GPS設(shè)備進(jìn)行檢修，共檢修31臺(tái)次，為車輛安全管理提供了有力的信息保障。

三是組織開展計(jì)算機(jī)終端管理巡訪服務(wù)。，信息中心組織人員對(duì)五家二級(jí)單位機(jī)關(guān)科室、8個(gè)基層站部進(jìn)行巡檢服務(wù)。從組織管理、資產(chǎn)管理、安全保密、日常維護(hù)和操作培訓(xùn)五個(gè)方面提供指導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，推動(dòng)計(jì)算機(jī)終端管理工作更好的開展。

3、規(guī)范運(yùn)維管理流程，確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

今年，我們注重服務(wù)流程執(zhí)行力的不斷提升，選擇重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，確定對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確責(zé)任，優(yōu)化管理程序，量化控制措施，實(shí)現(xiàn)管控落地，為基層服務(wù)工作落到實(shí)處。主要工作包括：

一是加強(qiáng)機(jī)房硬件設(shè)備的日常維護(hù)工作。每天兩次對(duì)機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，機(jī)房巡檢316次，排查隱患23起，處理機(jī)房軟硬件故障15起，聯(lián)系承建商處理新建機(jī)房遺留問(wèn)題，目前機(jī)房環(huán)控及各類基礎(chǔ)設(shè)施故障基本處理完畢，確保了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。

二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)工作，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)排查，設(shè)備出現(xiàn)的軟硬件問(wèn)題及時(shí)維護(hù)處理，共處理各信息系統(tǒng)故障30余次、需求20多起，設(shè)備維修5次，有效保障各項(xiàng)信息信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)連續(xù)性，總共*筆訂單數(shù)據(jù)，銷售卷煙*箱，從訂單生成到資金結(jié)算、商品出庫(kù)、分揀配送，無(wú)一次信息差錯(cuò)，561次上報(bào)省局國(guó)家局?jǐn)?shù)據(jù)，528起專賣案件錄入，387戶經(jīng)營(yíng)戶入網(wǎng)，無(wú)一差錯(cuò)，全部得到有力的信息支撐和保障，確保了公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利開展。

4、提高信息化預(yù)案演練效果

按照省局要求，制定了全年預(yù)案演練計(jì)劃，擬開展4次演練，開展了《系統(tǒng)及網(wǎng)站被攻擊應(yīng)急預(yù)案》演練，《信息機(jī)房供電故障預(yù)案》已編制演練方案和腳本，近期將實(shí)施。通過(guò)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，為今后預(yù)防和控制信息系統(tǒng)重大故障積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，確保了一旦發(fā)生故障能做到及時(shí)響應(yīng)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常開展。

5、加強(qiáng)信息化資產(chǎn)管理

一是按照今年計(jì)算機(jī)軟硬件采購(gòu)計(jì)劃，落實(shí)了發(fā)放、財(cái)產(chǎn)登記工作，并建立信息設(shè)備和正版化軟件資產(chǎn)臺(tái)賬。所有采購(gòu)項(xiàng)目按三項(xiàng)檢查流程資料齊全，完成了專賣基層煙管所和機(jī)關(guān)辦公電腦的安裝和發(fā)放，手續(xù)齊全，并對(duì)更換下來(lái)的舊電腦進(jìn)行進(jìn)行安全處理和移交處置。

二是配合行政服務(wù)中心完成了報(bào)廢資產(chǎn)的清點(diǎn)和移交工作，做到數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤，工作無(wú)遺留。為招待所和食堂、電工配置了電腦，安裝了電話，方便了行政服務(wù)中心的工作開展。按照市局工會(huì)全面提升職工文化素質(zhì)的要求，為八樓閱覽室安裝了電腦。

三是按照市局檔案達(dá)標(biāo)工作要求，整理信息化設(shè)備的檔案，并匯編成冊(cè)，填補(bǔ)了xx煙草信息化設(shè)備檔案的空白。對(duì)采購(gòu)流程執(zhí)行情況進(jìn)行了回頭清查，對(duì)2010年度以來(lái)實(shí)施的全部信息化建設(shè)的工程項(xiàng)目、采購(gòu)項(xiàng)目的決策過(guò)程、實(shí)施流程和內(nèi)部監(jiān)督落實(shí)情況進(jìn)行了全面自查，并進(jìn)行整改。

(四)緊扣隊(duì)伍建設(shè)，提高全員信息化水平

隊(duì)伍建設(shè)是信息化工作的重要保障，，我們從隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)兩方面左手，著力加強(qiáng)信息化隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高全員信息化水平，為信息化保障能力的提升墊定了基礎(chǔ)。

1、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)保障能力。

一是內(nèi)部管理注重效率，提振精神。我們按照全省安全運(yùn)維一體化保障體系，細(xì)化管理制度的各個(gè)環(huán)節(jié)，要求各項(xiàng)管理工作要有明確的目標(biāo)，準(zhǔn)確的分析，科學(xué)的決策，專業(yè)的定位，力求效益、力避失誤。同時(shí)要求科室員工深入實(shí)際、深入一線、深入人心，切實(shí)掌握管理部門和業(yè)務(wù)部門的真實(shí)需求和存在的困難，有針對(duì)性的采取措施，真正參與到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，提升員工敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)企業(yè)的主人翁精神。

二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)。我們?cè)诮⒔∪珮I(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，注重流程執(zhí)行力的不斷提升，作風(fēng)不斷改變，選擇重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，確定對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，找準(zhǔn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確責(zé)任，優(yōu)化管理程序，量化控制措施，實(shí)現(xiàn)管控落地，極大提高了信息化服務(wù)工作的執(zhí)行力和保障力度。

三是通過(guò)“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)，科室員工與廣大經(jīng)營(yíng)戶貼近距離，了解經(jīng)營(yíng)戶真實(shí)情況，并積極幫助解決困難，增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，立足崗位奉獻(xiàn)，運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把信息化工作服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)卷煙零售戶的理念貫穿到日常工作當(dāng)中，提高了員工工作的積極性和自覺(jué)性。

2、開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍專業(yè)技能。信息化知識(shí)日新月異，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能更好的為企業(yè)服務(wù)，今年，我們根據(jù)國(guó)家局、總公司2014年度國(guó)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃安排，安排網(wǎng)絡(luò)管理員參加第一期信息技術(shù)工程師研修班，學(xué)習(xí)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作、路由協(xié)議、二層交換技術(shù)、二層冗余技術(shù)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)安全等。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，使信息化人員掌握新的理念和技術(shù)，拓展工作思路，不斷提升自身素質(zhì)

3、組織開展計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。各二級(jí)單位兼職系統(tǒng)管理員直接面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理一線，在信息化管理工作中起到承上啟下的作用，加強(qiáng)他們專業(yè)知識(shí)水平和責(zé)任意識(shí)，是確保信息服務(wù)保障工作落地的重要舉措，，我們組織全市五家二級(jí)單位的兼職系統(tǒng)管理員參加學(xué)習(xí)，圍繞“規(guī)范管理、增強(qiáng)意識(shí)、提高水平”的主題，從管理制度、工作流程、信息安全、操作技能四個(gè)方面，以制度講解、PPT演示、案例分析、實(shí)戰(zhàn)操作多種形式展開，各學(xué)員還對(duì)平時(shí)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了溝通交流。通過(guò)培訓(xùn)，系統(tǒng)管理員深刻理解了信息化工作的重要性，熟悉了工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了安全意識(shí)、提高了技能水平，通過(guò)以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)推進(jìn)全體員工的信息化綜合素質(zhì)全面提升。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)。，對(duì)營(yíng)銷中心、配送中心、專賣部門業(yè)務(wù)操作人員專業(yè)指導(dǎo)和操作技能培訓(xùn)23人次，切實(shí)了提高業(yè)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作能力。

5、組織開展了全市系統(tǒng)開展移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、一般員工和業(yè)務(wù)人員，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和視頻培訓(xùn)等形式，分層次對(duì)全市各單位200名員工開展了4輪培訓(xùn)，有針對(duì)性地講授“移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)”的功能以及操作方法，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，確保每名員工都會(huì)操作，充分發(fā)揮移動(dòng)辦公的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提高辦公效率。

二、明年主要工作安排

明年信息化主要工作還是圍繞“三服務(wù)三提升”為中心內(nèi)容，緊緊圍繞基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”工作要求，不斷加強(qiáng)信息化服務(wù)保障力度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理，按照全年工作目標(biāo)，逐步使信息化支撐能力再上新臺(tái)階。主要工作安排如下：

1、進(jìn)一步抓好今年信息化項(xiàng)目建設(shè)工作。

集成整合項(xiàng)目是今年信息化建設(shè)的重點(diǎn)，明年繼續(xù)按照省局統(tǒng)一安排，有計(jì)劃有步驟完成實(shí)施工作。即時(shí)通訊項(xiàng)目和虛擬化桌面項(xiàng)目已完成方案制定，下一步將盡快完成采購(gòu)流程，落實(shí)部署工作。信息資源中心項(xiàng)目進(jìn)一步完善架構(gòu)，擴(kuò)充內(nèi)容。今年要完成的信息化項(xiàng)目還包括，安全運(yùn)維平臺(tái)二期、職教系統(tǒng)、服務(wù)器安全域項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入，下一步盡快確定方案，確保按時(shí)完成

2、對(duì)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化，提高信息支撐能力

信息系統(tǒng)優(yōu)化主要包括兩方面，一是拓展142質(zhì)量管理體系平臺(tái)與專賣、財(cái)務(wù)等核心信息系統(tǒng)對(duì)接，不斷擴(kuò)展功能，系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控流程實(shí)現(xiàn)由核心業(yè)務(wù)向支持業(yè)務(wù)的延伸。二是繼續(xù)開展信息系統(tǒng)回頭看工作，主要完成了專賣管理相關(guān)系統(tǒng)的調(diào)研和評(píng)估，下一步對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，查找問(wèn)題、評(píng)估使用效果，著力解決影響系統(tǒng)使用效能的問(wèn)題，聯(lián)系楚煙公司完善功能，配合使用部門加強(qiáng)培訓(xùn)，深入推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用，確保各項(xiàng)信息系統(tǒng)真正能夠用起來(lái)，解決基礎(chǔ)管理中的實(shí)際問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要以建立一張高效可靠、冗余備份、集中管理的綜合網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，立足現(xiàn)有設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌瑥耐晟瞥隹诓呗?、中立區(qū)隔離、無(wú)線管理優(yōu)化、細(xì)分vlan等方面入手，使網(wǎng)絡(luò)資源的利用更加合理高效。進(jìn)一步鞏固骨干網(wǎng)絡(luò)線路，考慮縣級(jí)局公司雙網(wǎng)備份，在基層站部增加網(wǎng)管設(shè)備，以增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)末端的控制能力，做到可用可控，確保全市信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，進(jìn)一步提高信息化保障能力。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員信息化水平

一是開展全員培訓(xùn)，待培訓(xùn)教室設(shè)備安裝到位后，組織對(duì)市局機(jī)關(guān)人員和基層業(yè)務(wù)人員開展分層次培訓(xùn)，主要內(nèi)容是按照國(guó)家計(jì)算機(jī)操作員職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn);

二是安排信息安全員培訓(xùn)，在全市系統(tǒng)各單位各科室設(shè)置一名信息安全員，開展信息安全培訓(xùn)，通過(guò)以點(diǎn)帶面，提高全員信息安全意識(shí)和防護(hù)能力。

三是專業(yè)人員培訓(xùn)，明年安排4人次到鄭州參加煙草行業(yè)信息專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包括專業(yè)技能、項(xiàng)目管理、信息安全職業(yè)認(rèn)證、職業(yè)技能鑒定、標(biāo)準(zhǔn)化等方面內(nèi)容，確保專業(yè)人員掌握新的理念和技術(shù)，拓展工作思路，不斷提升自身素質(zhì)。

4、進(jìn)一步落實(shí)軟件正版化工作。

按照省局要求，今年全省商業(yè)系統(tǒng)軟件正版化率要達(dá)到100%，我們已按照要求調(diào)整了今年的采購(gòu)預(yù)算，確保今年操作系統(tǒng)、殺毒軟件和辦公軟件全部使用正版軟件。同時(shí)要規(guī)范軟件資產(chǎn)管理，強(qiáng)化員工尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)，增強(qiáng)使用正版軟件的自覺(jué)性。

5、落實(shí)信息系統(tǒng)“三全”工作后續(xù)整改

明年按照信息系統(tǒng)“三全”工作整改計(jì)劃，對(duì)存在的問(wèn)題和安全隱患，及時(shí)采取措施予以整改落實(shí)，一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題要建立整改規(guī)劃，同時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。信息化制度和預(yù)案編制要按照《xx市局制度及預(yù)案工作情況分析及整改方案》，制定編寫計(jì)劃，年底前完成編寫工作。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)終端設(shè)備管理

從終端安全檢查的情況來(lái)看，辦公電腦資產(chǎn)管理較為混亂、設(shè)備維護(hù)全靠自覺(jué)、操作水平參差不齊、信息安全意識(shí)較差。針對(duì)這些情況，現(xiàn)半年我們將著重研究長(zhǎng)效管理機(jī)制，重新梳理信息化資產(chǎn)管理制度，加快資產(chǎn)管理系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)資產(chǎn)流動(dòng)管理，確保所有信息資產(chǎn)得到有效監(jiān)管和維護(hù)，使用人的責(zé)任意識(shí)得到加強(qiáng)，減少相互攀比的現(xiàn)象。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)兼職系統(tǒng)管理員和信息安全員的技能培訓(xùn)和責(zé)任意識(shí)的灌輸，通過(guò)多種形式的宣傳和培訓(xùn)，提高全員計(jì)算機(jī)操作水平和安全保密意識(shí)。

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