旅游景點(diǎn)工作總結(jié)

“戌年贏得十段錦；亥歲迎來錦繡春”。2007年春節(jié)黃金周旅游接待工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，按照國家、省假日辦“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作、加強(qiáng)監(jiān)督管理，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)工作，旅游戰(zhàn)線廣大干部職工熱忱服務(wù)、辛勤工作，使本次黃金周旅游接待工作總體呈現(xiàn)出

“安全健康，運(yùn)行有序，接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)。一、基本情況2007年春節(jié)黃金周，麗江市共接待海內(nèi)外游客17.48萬人次，比去年春節(jié)黃金周增長4.17%；旅游社會(huì)綜合收入為17973.9萬元，比去年春節(jié)黃金周增長2.54%；玉龍雪山景區(qū)進(jìn)山總?cè)藬?shù)為55051人，其中2月21日進(jìn)山人數(shù)達(dá)到10750人；初一至初七，全市共起降航班212架次，比去年同期增加42個(gè)架次，其中2月19日和23日為最高，均達(dá)到32個(gè)航班。初一至初七，麗江平均床位出租率為72.45%（含賓館酒店、招待所），其中賓館酒店的平均床位出租率為75.54%，招待所為67.42%。其中初三、初四、初五的平均床位出租率較高，賓館酒店的平均床位出租率分別為86.29%、92.23%、87.51%。春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游稽查大隊(duì)及麗江市旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室共進(jìn)行旅游市場檢查297人次，查處違規(guī)違紀(jì)案件9起，糾正各類不規(guī)范行為17起，協(xié)調(diào)旅游糾紛2起。整個(gè)春節(jié)黃金周期間，旅游接待工作在安全健康，平穩(wěn)有序、祥和喜慶的氛圍中運(yùn)行，全市無重大惡意旅游投訴和旅游安全事故發(fā)生，使整個(gè)2007年春節(jié)黃金周旅游接待工作形成了“接待工作忙而不亂、旅游收入穩(wěn)中有升”的總體特點(diǎn)。

二、主要工作和基本經(jīng)驗(yàn)1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，準(zhǔn)備充分，保證黃金周旅游安全度汛。一是充分做好假日旅游接待各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，及時(shí)啟動(dòng)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游和其他相關(guān)部門緊緊抓住“創(chuàng)建文化旅游名市，構(gòu)建和諧麗江”這一主題不變。節(jié)前，旅游行政管理部門對(duì)旅行社、酒店、景點(diǎn)、車公司等企業(yè)提出的困難和問題及時(shí)予以研究和解決，為旅游行業(yè)做好黃金周的接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使旅游部門和全行業(yè)從業(yè)人員對(duì)做好今年春節(jié)黃金周假日旅游接待工作有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，在接待工作的安排部署和實(shí)踐上有了新的突破。假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，已全面行動(dòng)起來，配合做好黃金周的相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，因而為整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是根據(jù)國家旅游局、省委、省政府、省旅游局黃金周假日工作的安排部署要求，麗江市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組于2月9日召開了麗江市2007年春節(jié)黃金周旅游接待工作動(dòng)員大會(huì)。市旅游局局長和耀新在會(huì)上代表假日辦作了全面具體的工作安排，特別強(qiáng)調(diào)了安全、接待服務(wù)質(zhì)量等問題，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了充分準(zhǔn)備；市政府副秘書長張學(xué)民對(duì)黃金周旅游接待工作作了強(qiáng)調(diào)，為搞好全市春節(jié)旅游黃金周接待工作做了廣泛動(dòng)員。三是具體做好了以下幾個(gè)方面的工作：（1）加強(qiáng)監(jiān)管，提高協(xié)調(diào)服務(wù)效率。旅游質(zhì)監(jiān)所、假日辦工作人員于2月8日開始堅(jiān)守崗位，搞好值班。整治和維護(hù)好旅游市場秩序，切實(shí)保障廣大旅游者的合法權(quán)益，是確保黃金周旅游健康有序運(yùn)行的關(guān)鍵。旅游質(zhì)監(jiān)所、稽查大隊(duì)及旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室在黃金周期間出動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法人員297人次，開展全面系統(tǒng)的檢查、整治行動(dòng)，加大對(duì)旅游市場的檢查力度，全面規(guī)范和整治旅游市場秩序，重點(diǎn)查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導(dǎo)”等無證經(jīng)營行為和私拿、索要小費(fèi)、強(qiáng)迫購物等不正之風(fēng)；嚴(yán)厲打擊在機(jī)場、車站、城市廣場等游客集散地?fù)尷慰秃颓迷p勒索等欺行霸市行為，凈化春節(jié)黃金周旅游市場。（2）服務(wù)端口前移，緩解接待壓力。玉龍雪山景區(qū)門票刷卡前移到一卡通公司制卡大廳，一卡通公司工作時(shí)間調(diào)整為上午6:30至晚10:00；黃金周期間，各旅行社按實(shí)際團(tuán)隊(duì)情況訂房，旅行社與酒店的接待用房要提前確認(rèn)完畢。（3）各旅游企業(yè)按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作好團(tuán)隊(duì)接待統(tǒng)計(jì)工作，黃金周期間每日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)將團(tuán)隊(duì)情況上報(bào)市旅游局統(tǒng)計(jì)中心，共同順利完成黃金周統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)工作，為做好各項(xiàng)工作提供了有力的保障。（4）根據(jù)省旅游局質(zhì)監(jiān)所《關(guān)于開展2007年春節(jié)黃金周節(jié)前重點(diǎn)檢查的通知》要求，質(zhì)監(jiān)所在黃金周之前對(duì)接團(tuán)量較大的旅行社黃金周期間的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及團(tuán)款到位情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以便及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理以往黃金周期間常常發(fā)生的由團(tuán)款糾紛造成的游客滯留的投訴案件。（5）各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通。各旅游接待單位檢查安全設(shè)施和制定完善緊急、意外等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；各旅行社、酒店負(fù)責(zé)人電話保持24小時(shí)暢通，進(jìn)一步完善法人責(zé)任制，有事找法人和法人代表，責(zé)任追究找法人代表和總經(jīng)理。四是假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作形成了一套完善的工作方案和規(guī)范的操作程序，如預(yù)報(bào)、預(yù)定程序，組織程序，應(yīng)急程序，監(jiān)督程序等。黃金周期間，假日辦各成員單位各就各位，各旅游企業(yè)將值班表報(bào)至假日辦備案，開始了黃金周接待的準(zhǔn)備工作。2、部門聯(lián)動(dòng)，密切配合，形成了齊抓共管的新局面；進(jìn)一步加大市場檢查力度，整治和維護(hù)好春節(jié)黃金周旅游市場秩序。麗江市假日辦各部門按職責(zé)對(duì)號(hào)入座，各負(fù)其責(zé)又相互配合，使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。假日辦針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素，對(duì)各賓館（酒店）的安全生產(chǎn)、接待設(shè)施，旅行社的團(tuán)隊(duì)操作，對(duì)導(dǎo)游情況，景區(qū)（點(diǎn)）的安全設(shè)施，購物店的退貨承諾，車公司車況安全等進(jìn)行全面檢查，并落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人。3、貫徹文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)，實(shí)現(xiàn)春節(jié)黃金周零投訴。2007年春節(jié)黃金周期間，麗江市旅游局領(lǐng)導(dǎo)與麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游稽查大隊(duì)執(zhí)法人員同甘共苦，堅(jiān)持24小時(shí)值班。開通旅游投訴專線電話“96927”、“5123432”、“13769012345”，一方面受理游客投訴，一方面為游客排憂解難，對(duì)游客的旅游咨詢都給予了耐心解釋和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在麗江市委、政府提出“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)”、“尊重游客、善待游客”等發(fā)展要求下，我市接待工作規(guī)范有序，接待能力不斷增強(qiáng)，2007年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛2起，幫助來麗后找不到食宿的游客解決實(shí)際困難27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴，樹立了麗江良好的旅游品牌和形象。為了更好的掌握黃金周期間的市場動(dòng)向和情況，假日辦安排麗江誠信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司一方面進(jìn)行全天候的市場檢查，對(duì)酒店、旅行社、購物店、車輛等的經(jīng)營情況進(jìn)行行業(yè)自律監(jiān)理；另一方面，對(duì)黃金周期間賓館、民居客棧的入住情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)；同時(shí)，每天抽調(diào)10名監(jiān)理人員配合質(zhì)監(jiān)所值班，參與處理旅游突發(fā)事件、旅游投訴等。4、旅游秩序良好，從業(yè)人員圍繞樹立麗江旅游形象及時(shí)提供有效服務(wù)。整個(gè)黃金周期間，假日辦及各相關(guān)單位都本著“以人為本、服務(wù)至上”的原則作為工作的出發(fā)點(diǎn)，全部到崗到位，電話暢通，各司其職；各景（區(qū)）點(diǎn)秩序井然，玉龍雪山景區(qū)檢票點(diǎn)未出現(xiàn)嚴(yán)重堵車現(xiàn)象，整個(gè)接待工作滿而不亂、井然有序；假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)。做到了游客滿意、旅游企業(yè)滿意，樹立了麗江旅游形象；玉龍雪山景區(qū)完善了接待服務(wù)中心，緩解了擁擠現(xiàn)象。5、努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障廣大旅游者的合法權(quán)益為給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，提高黃金周旅游接待服務(wù)質(zhì)量。假日辦一是促使旅行社嚴(yán)格執(zhí)行“無房、無車、無導(dǎo)游、無索道票”不得接團(tuán)的要求，不得以任何形式降低團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，安排旅游團(tuán)隊(duì)入住非星級(jí)的酒店(包括招待所、民居客棧等)；要求旅行社堅(jiān)決杜絕以往出現(xiàn)的外地發(fā)團(tuán)社強(qiáng)行發(fā)往麗江的所謂“人情團(tuán)”、“救急團(tuán)”。二是要求各旅行社嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營，團(tuán)隊(duì)交接過程中的確認(rèn)件要齊備，不得操作代收?qǐng)F(tuán)款或收尾款團(tuán)隊(duì)，不得因代收?qǐng)F(tuán)款等問題扣留旅游者，造成旅游者滯留。三是旅行社租用旅游車輛必須選擇信譽(yù)好的旅游車公司，技術(shù)性能合格的車輛和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過硬的駕駛員，并簽訂有關(guān)合同，不得使用未經(jīng)安全檢測，保險(xiǎn)不全的車，外地調(diào)車也要明確以上條件；對(duì)發(fā)團(tuán)社派車的，要確認(rèn)車輛使用情況和合同簽訂情況，明確事故責(zé)任追究和處理賠償辦法。四是各旅行社管理好下屬各部門，在黃金周之前召開員工大會(huì)，嚴(yán)密部署接待工作，業(yè)務(wù)人員、導(dǎo)游員、駕駛員在接待過程中應(yīng)提醒游客注意旅游安全，消防安全。五是導(dǎo)游不得帶游客進(jìn)非等級(jí)購物店。

三、本次春節(jié)黃金周的特點(diǎn)（一）游客出游、企業(yè)接待、政府引導(dǎo)都日趨成熟。由于節(jié)前假日辦的有力宣傳、周密部署，旅游接待單位經(jīng)營理念的成熟和黃金周應(yīng)急意識(shí)及能力的加強(qiáng)，使此次黃金周接待中沒有發(fā)生大的旅游安全事故和惡意的旅游投訴。旅游投訴電話5123432、96927、13769012345更多時(shí)候成為旅游服務(wù)咨詢專線。各部門通力合作，聯(lián)合執(zhí)法，提高效率，積極工作。游行政管理人員的政策水平提高，依法行政的能力加強(qiáng)，勤政為民的服務(wù)水平增強(qiáng)。旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游聯(lián)合執(zhí)法辦公室為建立權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的旅游行政執(zhí)法體制，達(dá)到對(duì)旅游市場進(jìn)行長效綜合整治、依法開展旅游市場的聯(lián)合執(zhí)法工作的目的，對(duì)旅游市場綜合整治、聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)黃金周旅游市場的規(guī)范起到比較大的作用。游客出游方式的改變更趨明顯。一方面，游客的旅游消費(fèi)心理逐漸成熟，許多游客錯(cuò)開黃金周出游，根據(jù)旅游部門的數(shù)據(jù)顯示，全年游客人數(shù)相對(duì)平均，呈現(xiàn)“淡季不淡、旺季平穩(wěn)”的特點(diǎn)，從全年來看，來麗游客量就居高不下。黃金周期間，旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量保持平穩(wěn)，自助旅游成為我市旅游接待過程中一大亮點(diǎn)，占據(jù)了到麗江旅游游客的很大比例，可以說左右了整個(gè)黃金周的接待規(guī)模和價(jià)格，表明游客消費(fèi)心理趨向成熟，不愿受旅行社團(tuán)隊(duì)行程安排去走馬觀花，而自行安排的駐地看景的游客明顯增加，多次到麗江旅游的回頭游客也在大量增加，致使古城內(nèi)外的民居客?？头咳胱÷示痈卟幌?，但未出現(xiàn)擁擠、消費(fèi)特別貴。（二）

秩序井然，安全有序，健康和諧。由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分，在黃金周接待中，圍繞樹立麗江旅游形象這一宗旨，及時(shí)提供有效服務(wù)，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一；“政府、企業(yè)、游客”三滿意，使我市度過了又一個(gè)安全、平穩(wěn)、規(guī)范的旅游黃金周。（三）

綜合治理效果顯著，黃金周接待工作深深受益。按照市政府的部署，麗江市在2007年1月開始，在麗江市范圍內(nèi)進(jìn)行了一場旨在打擊旅游市場中存在的、危害立即旅游健康發(fā)展的“四黑”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊了“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”的違法違規(guī)行為。到春節(jié)黃金周前，打擊“四黑”的治理行動(dòng)取得了顯著成效，這在黃金周旅游接待工作中有很好的體現(xiàn)：市場穩(wěn)定、行業(yè)誠信。旅游市場上，“黑社”、“黑導(dǎo)”等大大減少；欺客、宰客、坑客現(xiàn)象逐步減少；反映在旅行社、賓館酒店等企業(yè)上的是，企業(yè)在此次黃金周期間，沒有了以往的低價(jià)競爭、惡性競爭現(xiàn)象，在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益方面都取得較好成果。（四）繼續(xù)保持在黃金周期間旅游投訴零投訴率。2007年春節(jié)黃金周期間，質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠、用餐多開發(fā)票等問題。此次黃金周相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多，住房較緊張，但在假日辦各部門的努力下，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況，整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，連續(xù)第五次實(shí)現(xiàn)旅游投訴零投訴率。取得旅游投訴零投訴率的成績，一是得力于旅游管理部門對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)全程操作的把握和監(jiān)控，二是得益于旅游管理部門平時(shí)對(duì)旅游市場的有力監(jiān)督和管理，使旅游市場進(jìn)一步規(guī)范。（五）旅游氛圍濃郁，春節(jié)黃金周與豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)相互推進(jìn)。為了營造濃郁的節(jié)日氣氛，古城景區(qū)組織了“魅力麗江－－2007年迎新春廣場文藝演出”、民族打跳等活動(dòng)，以美麗的風(fēng)光及淳樸的民俗風(fēng)情笑迎八方來客；由古城區(qū)政府主辦、黑龍?zhí)毒皡^(qū)承辦的“和諧盛世，魅力麗江”2007新春燈會(huì)，吸引了眾多本地居民及游客入園參觀，由于準(zhǔn)備工作充分，預(yù)案措施得力，整個(gè)活動(dòng)開展以來，接待工作安全有序進(jìn)行，使春節(jié)黃金周旅游市場更加火爆，呈現(xiàn)出旅游沿線車水馬龍；旅游景點(diǎn)的各種豐富的活動(dòng)，使各旅游景區(qū)（點(diǎn)）人潮涌動(dòng)，旅游市場出現(xiàn)購銷兩旺的喜人景象。（六）客源結(jié)構(gòu)趨向合理，游客客源地呈現(xiàn)多樣化，旅游高端市場顯現(xiàn)，游客素質(zhì)進(jìn)一步提高。今年春節(jié)黃金周旅游接待自初二迎來游客高峰，一直持續(xù)到黃金周結(jié)束，旅游市場一直火爆，特別是三星級(jí)以上酒店的客房最為搶手，說明隨著麗江旅游品牌在全國旅游市場中日益叫響，我們已形成了一定范圍內(nèi)的高端客源市場。還有一點(diǎn)值得注意的是，今年春節(jié)黃金周，除了四川及沿海城市游客一如既往把我市當(dāng)作了首選的旅游目的地以外，如湖南、湖北、青海、內(nèi)蒙古、東北等地來麗旅游的人數(shù)也比往年有了大幅的增長。從海外游客市場來看，除了穩(wěn)定的香港、臺(tái)灣和東南亞市場外，日本和西歐的客源市場增長勢(shì)頭看好。在接待過程中，旅游者的旅游素質(zhì)在提高，以往黃金周期間出現(xiàn)的盲目投訴、無理取鬧、聚眾上訪、漫天要價(jià)等現(xiàn)象，在此次黃金周期間已不復(fù)存在。（七）團(tuán)隊(duì)自助游的趨勢(shì)有所增加，自駕車旅游成為時(shí)尚。在最近幾個(gè)黃金周期間，外地旅行社只要求麗江段旅行社為游客代訂房，不為游客安排麗江段行程的組團(tuán)趨勢(shì)有所增加，游客自助旅游的比重在增加；部分游客導(dǎo)麗江旅游，也不再按常規(guī)到景點(diǎn)去游覽，而是較長時(shí)間的住在古城的客棧，在附近進(jìn)行品茶娛樂等休閑旅游，這部分游客大多來自經(jīng)濟(jì)發(fā)展、平時(shí)工作壓力較大的沿海城市，而且這類休閑游的游客正在迅速增長；自駕車前來麗江的游客增長勢(shì)頭迅猛，自駕車旅游已經(jīng)成為時(shí)尚。以往，自駕車旅游者主要由省內(nèi)各州市尤其是以昆明等我省經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)以及周邊的四川、貴州省自駕車游客構(gòu)成?？v觀今年春節(jié)黃金周，自駕車旅游人數(shù)和車輛比去年同期增長較大，同時(shí)自駕車旅游的范圍不再局限于四川、貴州及省內(nèi)周邊州市，來自廣東、廣西、重慶，甚至海南等方向的自駕車在節(jié)日期間大量充斥在各大景區(qū)，這也是今年自駕車旅游比較明顯的特點(diǎn)之一。（八）旅游接待工作持續(xù)時(shí)間增長，游客平均消費(fèi)水平提高。與前幾個(gè)黃金周相比，此次黃金周在客源結(jié)構(gòu)上發(fā)生了兩個(gè)重大變化，一是散客數(shù)量大幅度增加；二是區(qū)域自駕車旅游者多于長線游客；以往黃金周，接待高峰一般為二至三天。此次黃金周幾乎高峰期，黃金周接待高峰時(shí)間延長，說明旅游接待單位和旅游者的心理趨向成熟。旅行社等接待單位能夠在接團(tuán)時(shí)比較理智，注重質(zhì)量，不盲目接團(tuán)，不接“救急團(tuán)”、“人情團(tuán)”；游客心理成熟，理性消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，能夠合理選擇和安排旅游時(shí)間、行程，使整個(gè)游程達(dá)到和諧、愉快。黃金周接待高峰增長，游客逗留時(shí)間加長，消費(fèi)力就增加，給旅游目的地帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益。（九）、全市旅游景區(qū)以老帶新，景區(qū)分流游客效果明顯。隨著我市旅游業(yè)不斷發(fā)展，一批檔次高、規(guī)模大的新景點(diǎn)及時(shí)推向了市場，來麗江的游客不再單純選擇雪山、古城等老三篇的旅游線路。今年春節(jié)黃金周期間，除了原有的常規(guī)旅游景點(diǎn)人流涌動(dòng)，老君山、黎明黎光等一批新景點(diǎn)也吸引了許多游客，起到了分流游客的作用，并得到游客的充分肯定。被及時(shí)分流的游客，不僅帶動(dòng)了新景區(qū)的發(fā)展，同時(shí)減緩了老景區(qū)的壓力，有效地保證了全市旅游接待服務(wù)水平。（十）假日旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵增加，帶動(dòng)性增強(qiáng)。人氣高、商氣濃。今年春節(jié)黃金周呈現(xiàn)的旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，旅游市場購銷兩旺的喜人景象不僅使與旅游業(yè)有直接關(guān)聯(lián)的各旅游企業(yè)大為受益，而且?guī)?dòng)了全市商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、農(nóng)業(yè)、住宿業(yè)、機(jī)場、車站及旅游沿線周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各餐飲點(diǎn)通宵營業(yè)，賓朋滿桌，各購物店和商場人頭攢動(dòng)，連集貿(mào)市場農(nóng)民出售的蔬菜價(jià)格都比平時(shí)翻了倍，廣大市民在參與旅游接待的過程中直接感受到了假日經(jīng)濟(jì)所帶來的收益。城區(qū)周圍具有接待能力的群眾積極開展農(nóng)家樂活動(dòng)，全力打造農(nóng)家樂品牌，既緩解了黃金周期間我市接待壓力，又讓廣大游客真實(shí)的體驗(yàn)了農(nóng)家樂產(chǎn)品的魅力，同時(shí)，紛至沓來的游客還給熱情好客的當(dāng)?shù)厝藥砹瞬恍〉氖找妗?/P>

景區(qū)上半年工作總結(jié)89

2014年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃2014；一、2014年上半年經(jīng)營情況；2014年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**元，共接待游客；二、投資計(jì)劃情況；2014年計(jì)劃投資**萬元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬元；三、重點(diǎn)工作完成情況；（一）5A創(chuàng)建工作；1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5A景；2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5A級(jí)旅；（1）旅游交通方面：

2014年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃 2014年上半年以來，**旅游公司將爭創(chuàng)國家5A級(jí)旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對(duì)軟件自己補(bǔ)充、完善，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5A景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng)建意識(shí)，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對(duì)公司2014年上半年日常運(yùn)營情況、5A創(chuàng)建工作及2014年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：

一、2014年上半年經(jīng)營情況

2014年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計(jì)劃收入的**，較去年同期**。

二、投資計(jì)劃情況

2014年計(jì)劃投資**萬元，建設(shè)項(xiàng)目投資**萬元，截止目前5A景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開工建設(shè)。

三、重點(diǎn)工作完成情況

（一）5A創(chuàng)建工作

1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5A景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū)，首先對(duì)景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國家5A景區(qū)專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)》，同時(shí)按照國家A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書》修訂稿，軟件小組對(duì)***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理、補(bǔ)充，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報(bào)材料初稿。

2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。

（1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級(jí)交通局、建設(shè)局等

相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路、火車站、機(jī)場等交通場所照片。

（2）游覽方面：完成景區(qū)門票、車票設(shè)計(jì)制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機(jī)加油站；已完成便攜式語音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。

3、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。

4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。

5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊(cè)、紀(jì)念戳）的開發(fā)設(shè)計(jì)，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動(dòng)信號(hào)塔，對(duì)景區(qū)實(shí)行信號(hào)全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。

6、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作，計(jì)劃。

7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。

（2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊(cè)獨(dú)立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級(jí)報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。

8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門聯(lián)系，對(duì)景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測，提供檢測報(bào)告。

（二）內(nèi)部管理情況

年初，***公司根據(jù)5A創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5A創(chuàng)建的對(duì)接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

1、公司為了迎合5A創(chuàng)建工作，對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對(duì)5A創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級(jí)人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。

2、根據(jù)國家5A級(jí)景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對(duì)外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。

3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。

4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對(duì)公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。

5、因***公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識(shí)競猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。

（三）營銷宣傳工作情況

1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動(dòng)方案。針對(duì)“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。

2、參加2014年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)，同時(shí)完成了2013年度各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作。

3、配合市旅游局完成“我和春天有個(gè)約會(huì)”等活動(dòng)的

接待服務(wù)工作。

（四）車輛管理情況

針對(duì)區(qū)間車使用現(xiàn)狀，制定了車輛維保計(jì)劃，安排專人對(duì)車輛進(jìn)行定期的檢查和保養(yǎng)，確保車輛的正常使用。對(duì)區(qū)間車上的老化配件，及時(shí)進(jìn)行了更換，同時(shí)加強(qiáng)了車輛的日常保養(yǎng)工作，日常勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修。降低車輛運(yùn)營成本，以日常保養(yǎng)和小修代替車輛的維修，提高車輛使用率，減少不必要開支。

（五）安全工作情況

年初，公司將安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”制度，為公司全面開展安全生產(chǎn)工作提供了保障；上半年接受***區(qū)消防大隊(duì)、治安巡邏大隊(duì)、文體旅游局等上級(jí)單位的安全檢查6次，景區(qū)開展安全隱患大排查6次，節(jié)前安全檢查5次，景區(qū)外部安全巡查20余次，對(duì)景區(qū)施工區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)督檢查5次。根據(jù)公司年初制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，上半年組織各類培訓(xùn)活動(dòng)11次。不定期的組織安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全通知文件精神，學(xué)習(xí)安全先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，共組織學(xué)習(xí)8次。上半年開展應(yīng)急預(yù)案演練4次，有效地提升員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)的掌握，增強(qiáng)應(yīng)急逃生技能。

受新疆治安大環(huán)境的影響，公司新增安全防護(hù)設(shè)備、崗位，在景區(qū)停車場、前廣場設(shè)置保安人員進(jìn)行不間斷的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)緊急通過對(duì)講機(jī)通報(bào)情況，公司立即組織人員進(jìn)行處置。針對(duì)***景區(qū)距離偏遠(yuǎn)，公司實(shí)行24小時(shí)值班，公司領(lǐng)導(dǎo)為值班領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理為值班員輪流進(jìn)行每天值班，對(duì)人員密集場所、重點(diǎn)崗位、部位進(jìn)行安全檢查，檢查發(fā)現(xiàn)各類安全維穩(wěn)問題，及時(shí)組織人員整改，創(chuàng)建景區(qū)良好的治安環(huán)境。

四、2014年下半年工作計(jì)劃

（一）5A創(chuàng)建工作

根據(jù)新的國家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序、方式和自治區(qū)旅游局、國家旅游局對(duì)創(chuàng)建工作的要求，***創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)******創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施步驟及職責(zé)分工、工作運(yùn)行表認(rèn)真組織實(shí)施。

1、游覽方面：（1）制作景區(qū)宣傳資料，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）配置便攜可選擇播放語音導(dǎo)游；（3）與市旅游局溝通，配置高級(jí)導(dǎo)游、外語導(dǎo)游；（4）完成景區(qū)系列導(dǎo)游詞的修改撰寫工作；

2、旅游安全方面：（1）繼續(xù)完善安全機(jī)構(gòu)，健全安全制度，加強(qiáng)專職流動(dòng)安保人員配置，完成制度執(zhí)行資料收集；

（2）完善各類安全預(yù)案，做好安全巡查資料收集工作；（3）消防設(shè)施配置齊全；（4）設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，增加監(jiān)控屏幕及專職監(jiān)控人員；（5）觀光車年底定期檢驗(yàn)，操作人員持證上崗；（6）在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警告標(biāo)識(shí)；（7）制定安全說明、安全須知，張貼在景區(qū)醒目位置，并做到圖形顯示和中維外文對(duì)照。

3、衛(wèi)生方面：（1）做好場地秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔及地面、建筑物及設(shè)施清潔工作；（2）垃圾管理，根據(jù)需求增加分類垃圾桶，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)垃圾清掃；（3）吸煙區(qū)管理，劃分吸煙區(qū)、非吸煙區(qū)，配置禁煙標(biāo)識(shí)；制定管理辦法，明確管理措施；（4）制定廁所管理辦法，做好廁所管理及服務(wù)等工作。

4、郵電方面：（1）增設(shè)郵政服務(wù)點(diǎn)，提供部分郵政紀(jì)念品；（2）與***電信公司溝通，配置公用電話。

5、旅游購物方面：（1）制定購物場所制度；（2）在景區(qū)購物場所售賣5種以上、區(qū)域特色旅游商品。

6、綜合管理方面：（1）健全機(jī)構(gòu)，完善制度；（2）完善培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)范圍，落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，按照7大項(xiàng)，開展培訓(xùn)，并補(bǔ)充近3年的培訓(xùn)記錄等基礎(chǔ)資料；（3）制定投訴處理制度，設(shè)立投訴辦公室，并完善近3年的投訴處理記錄；開展3次以上意見征詢，匯總近3年意見征詢資料；（4）在景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)中解決電子商務(wù)問題。

7、資源和環(huán)境保護(hù)方面：制定景區(qū)保護(hù)措施、制度。

（二）日常運(yùn)營工作

1、了解旅游市場動(dòng)態(tài)，針對(duì)2014年特殊市場情況進(jìn)行經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析，制定符合現(xiàn)狀的營銷宣傳方案，提升景區(qū)游客接待量，力爭完成公司2014年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三億文庫3y.uu456.com包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、高等教育、應(yīng)用寫作文書、中學(xué)教育、專業(yè)論文、行業(yè)資料、文學(xué)作品欣賞、生活休閑娛樂、景區(qū)上半年工作總結(jié)89等內(nèi)容。

風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展科年度總結(jié)

管理委員會(huì)旅游發(fā)展科年度總結(jié) 今年8月，**管委會(huì)旅游發(fā)展科在肩負(fù)著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立?？剖页闪⒁詠?，在管委會(huì)黨委和管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會(huì)的中心工作，以“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、XX年工作回顧 旅游發(fā)展科的成立，承載著眾多領(lǐng)導(dǎo)的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒有現(xiàn)成的模式可走，也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。因此，從今年8月旅游發(fā)展科成立以來，我們著重對(duì)**的旅游市場、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查研究，對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游接待設(shè)施重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。**旅游基本情況如何？群眾在旅游發(fā)展方面需要什么？都做到數(shù)據(jù)清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標(biāo)，圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”五大職能，以整治旅游市場秩序?yàn)橥黄瓶?，認(rèn)真搞好旅游服務(wù)、旅游統(tǒng)計(jì)、旅游宣傳、旅游項(xiàng)目的策劃包裝、對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進(jìn)科室工作。根據(jù)上述工作思路，在管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。

1、狠抓旅游秩序整頓。近些年來，**旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時(shí)有發(fā)生?！把騼嚎汀?，既擾亂了**游客接待市場的秩序，又嚴(yán)重影響整個(gè)景區(qū)的對(duì)外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農(nóng)家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯(lián)合執(zhí)法的形式專門對(duì)集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專項(xiàng)打擊；認(rèn)真處理旅游投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范了旅游秩序。

2、搞好旅游安全。作為安委會(huì)成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴(yán)格實(shí)行旅游安全例會(huì)制度和定期、不定期檢查制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。針對(duì)各景區(qū)、景點(diǎn)的特殊情況，會(huì)同安委會(huì)各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時(shí)督查整改落實(shí)情況，并實(shí)行追蹤責(zé)任?！?·6”水上事故的發(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級(jí)督查整改的意見進(jìn)行了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應(yīng)急處置預(yù)案的制定和相關(guān)安全資料的完善，歸范了基礎(chǔ)檔案資料。在為新華集團(tuán)提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴(yán)格要求其堅(jiān)持安全第

一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理相結(jié)合的原則，實(shí)行所有人和經(jīng)營人負(fù)責(zé)制，定期匯報(bào)旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)**。

3、做好旅游統(tǒng)計(jì)工作。旅游統(tǒng)計(jì)，是體現(xiàn)一個(gè)地方旅游發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是搞好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。在旅游統(tǒng)計(jì)工作上，我們著重開展了三方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。一是對(duì)**的旅游接待能力重新做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計(jì)，三是做好旅游收入統(tǒng)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格依照《統(tǒng)計(jì)法》辦事，嚴(yán)禁虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出，目前，**共有賓（旅）館、農(nóng)家樂50家，床位3500個(gè)，日接待能力達(dá)4000人。XX年，全年入山游客35.49萬人次，旅游收入達(dá)到13087萬元，比上年增長9.1%。

4、成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)施旅游服務(wù)行業(yè)自律。旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是從事旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)也是歷屆領(lǐng)導(dǎo)的希望。自管委會(huì)成立以來，我們?yōu)槌闪f(xié)會(huì)做了大量的前期準(zhǔn)備工作。一是做好調(diào)查，通過召開業(yè)主會(huì)議、個(gè)別走訪等方式，充分調(diào)查賓館、農(nóng)家樂業(yè)主的意愿，對(duì)成立旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的意見、建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)成立**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的積極性很高，都希望在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，早日成立旅游協(xié)會(huì)來加強(qiáng)行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會(huì)章程和協(xié)會(huì)內(nèi)部管理辦法，對(duì)協(xié)會(huì)的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細(xì)規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業(yè)主會(huì)議進(jìn)行討論，對(duì)章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，于12月下旬召開**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)第一次會(huì)員大會(huì)，**旅游協(xié)會(huì)正式成立。旅游協(xié)會(huì)的成立，標(biāo)志著**旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟，我們要以此為契機(jī)，不斷加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建aaaa景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級(jí)農(nóng)家樂的評(píng)定工作，今年**被評(píng)定上星級(jí)的農(nóng)家樂共有6家，其中三星級(jí)的1家，兩星級(jí)的2家，一星級(jí)的3家。通過星級(jí)農(nóng)家樂的評(píng)定，推動(dòng)了農(nóng)家樂服務(wù)水平的上檔升級(jí)。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。三是做好了**集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準(zhǔn)備工作，成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了天然氣安裝的入戶調(diào)查、宣傳等項(xiàng)工作，為明年一月順利動(dòng)工打下良好的基礎(chǔ)。四是做好了對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督和旅游協(xié)調(diào)工作?？傊荒陙?，旅游發(fā)展科在管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個(gè)字，工作有思路、有措施、有亮點(diǎn)，較好地完成了本科室的工作任務(wù)，為**旅游快速發(fā)展做了一定的努力。

二、存在的問題和明年工作打算 一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們?cè)诿髂甑墓ぷ髦腥ヅ?，去完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是科室的同志對(duì)旅游方面的知識(shí)學(xué)得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對(duì)旅游事實(shí)有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標(biāo)不治本；三是對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產(chǎn)品的開發(fā)僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實(shí)施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。針對(duì)上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從以下幾個(gè)方面著手，創(chuàng)造性的開展好工作。

（一）抓好旅游秩序整頓。１、做好**旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)管理，統(tǒng)一賓館、農(nóng)家樂的收費(fèi)管理，杜絕惡性競爭，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游經(jīng)營市場。２、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價(jià)宰客的行為；嚴(yán)厲打擊無證照經(jīng)營行為。

（二）加強(qiáng)對(duì)涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，制定旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高**旅游服務(wù)水平。１、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)面，嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。２、繼續(xù)搞好星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)賓旅館的創(chuàng)建和評(píng)定工作，力爭推出一至兩個(gè)上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。３、制定**旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。

（三）搞好旅游產(chǎn)品開發(fā)，力爭開發(fā)出一到兩個(gè)旅游產(chǎn)品。結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開發(fā)臘肉、絞股藍(lán)、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn)，加大科技含量，實(shí)施精加工、精包裝，增加產(chǎn)品附加值，力爭推出一至兩個(gè)具有**特色的旅游拳頭產(chǎn)品。

（四）做好對(duì)新華集團(tuán)的監(jiān)督工作。嚴(yán)格監(jiān)督新華集團(tuán)合同履行情況，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，做好新華集團(tuán)對(duì)旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計(jì)工作。

（五）做好景區(qū)的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區(qū)知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。１、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)、景點(diǎn)宣傳畫冊(cè)、光盤的制作發(fā)行。２、做好江津至重慶、江津境內(nèi)主要干線公共汽車上的旅游廣告。３、協(xié)助新華集團(tuán)做好**景區(qū)在新聞媒體的廣告。４、積極參加各種旅游節(jié)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳促銷。５、建設(shè)一個(gè)**旅游門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳**。

（六）做好景區(qū)文化挖掘工作，豐富景區(qū)旅游文化內(nèi)涵。深挖紅色旅游文化，開展**傳說有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，收集景區(qū)民間故事、傳說、典故，征集詩詞歌賦，進(jìn)一步充實(shí)完善**導(dǎo)游詞。

（七）加大旅游安全的監(jiān)督、管理，做好旅游安全工作。

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