【經(jīng)典例題】

對于某地公交車上“吐痰請向外吐，提高個人素質(zhì)”的告示牌發(fā)表自己的看法。

【題型分析】

開放型試題是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中常見的一種題型。開放型試題通常給應(yīng)試者呈現(xiàn)一個開放性問題，要求小組成員就某個命題或話題發(fā)表個人觀點，之后大家通過討論得出統(tǒng)一的方案或解決辦法。

開放型試題的題目設(shè)計比較簡單，最大特點是試題背景不做過多的限制，即不涉及對某種觀點或論斷進(jìn)行選擇、判斷或排序等，而是更加側(cè)重于考察應(yīng)試者的思維分析能力，邏輯的嚴(yán)密性以及創(chuàng)新性。

【考察核心】

開放式問題答案的范圍可以很廣，很寬。主要考察應(yīng)試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見解，開放式問題對于評價者來說，容易出題，但是不容易對應(yīng)試者進(jìn)行評價，因為此類問題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭辯，所考察應(yīng)試者的能力范圍較為有限。

1.主動性：即在辨認(rèn)出問題所在、障礙或機會的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機會采取行動。

2.溝通能力：即具有良好的“聽、說、問”三種成比例出現(xiàn)的行為。“說”，即表達(dá)清晰，具有說服力;“聽”，即有效傾聽，設(shè)身處地地理解別人;“問”，即通過語言或非語言的行為了解別人的意圖。

3.演繹思維：即能對事物進(jìn)行有條理的分析，或用步步推進(jìn)的方法對事物進(jìn)行解剖。包括對問題、形勢等系統(tǒng)地、結(jié)構(gòu)性地理解，進(jìn)而對不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較，理性地制定出先后對策、確定時間序列、因果關(guān)系等。

4.團(tuán)隊合作：即愿意與他人合作，作為團(tuán)隊的一份子去共同完成一項任務(wù)，與那些喜歡獨立、競爭工作的人相反。

5.自信：即敢冒風(fēng)險接受任務(wù)，或敢于提出與他人不同的意見。

【答題策略】

個人陳述階段

開放型試題與結(jié)構(gòu)化面試的綜合分析題型非常相似，也是考察應(yīng)試者提出問題、分析問題和解決問題的能力。“個人陳述階段”主要考查考生對問題的界定是否正確，對問題的理解是否得當(dāng)，對問題的分析是否合理。想要在短短的30或40分鐘內(nèi)達(dá)成小組的一致意見，首要任務(wù)就是對問題進(jìn)行清晰的界定，在此基礎(chǔ)上才有可能將小組討論的內(nèi)容聚焦從而圍繞問題進(jìn)行深入分析，合理分配時間提出解決方案，使小組討論有個成功的開始。

自由討論階段

在自由討論階段，可以根據(jù)自己的性格特征和實際情況來決定自己的角色。小組討論重要的是看考生在討論過程中扮演了什么角色，無論充任哪一個角色，都要出色完成自己的角色，將普通的成員角色做出特色做出效果。要表現(xiàn)出主動參與、積極推進(jìn)的態(tài)度，以團(tuán)隊利益為核心，最不能要的就是個人英雄主義。一場無領(lǐng)導(dǎo)小組討論下來考官對考生的印象就是“教養(yǎng)”和“風(fēng)度”，所以自由討論階段自我情緒控制能力就顯得尤為重要，因此考生一定要注意形體語言方面的鍛煉，包括語調(diào)適中、手勢的適中、面部表情自然、身體姿勢端正。

發(fā)言重點是要亮出自己的觀點，并適當(dāng)予以闡述。力爭做到觀點明確，思路清晰。不能泛泛而談，

總結(jié)陳詞階段

總結(jié)陳述階段是由小組中的一位考生對整個小組的觀點進(jìn)行匯總和陳述。在總結(jié)陳述階段，考生要注意角色的選擇。如果考生概況歸納能力較強，表達(dá)演繹能力比較好，可以盡量爭取做總結(jié)陳述者，總結(jié)時候要條理清晰，分點論述，注意把控時間，言簡意賅。這就要求在整個討論過程中一定要認(rèn)真聽，理解好大家的觀點，做好詳盡的筆記，概括歸納能力要強。

【參考解析】

個人陳述階段

1號考生：

各位組員，大家好!經(jīng)過思考，我對這個問題有以下幾點看法：

第一，在我國的城市化進(jìn)程中，城市文明建設(shè)和國民整體素質(zhì)的提高一直備受關(guān)注。在我國精神文明建設(shè)屢結(jié)碩果的同時，仍有一些不和諧的因素尚未根除，“隨地吐痰”正是其中之一。在很多城市，隨地吐痰者十分普遍，屢禁不止，某地公交車上之所以會貼出“吐痰請向外吐”的告示，其目的應(yīng)該是提醒乘客養(yǎng)成良好習(xí)慣，不要在車內(nèi)“隨地吐痰”，破壞乘車環(huán)境。

第二，我們可以理解公交司機想要喚醒乘客自覺維護(hù)乘車環(huán)境的急切心理，但通過這樣帶有行為導(dǎo)向性的告示，將“隨地吐痰”這種“己所不欲”的行為“施予”車外的公共環(huán)境中，恰恰反映了司機對公共事物的冷漠，在要求乘客的同時卻忽視了自身社會公德的缺失。

第三，公交車是城市的窗口，是公共形象和環(huán)境的代表，不應(yīng)誤導(dǎo)人們的行為，為了一己之利而損毀和歪曲社會公德的價值和涵義。對于公交車上貼出的這則損人利己的荒謬告示，公交管理部門也有失察之嫌。

第四，歸根結(jié)底，我們的目的是為了解決問題。所以在查找原因和深刻反思之后，必須回歸到行之有效的操作層面。我們必須著手解決的問題是：首先，逐漸減少直至消除“隨地吐痰”的行為;其次，喚醒公民的公德意識，重塑城市文明體系。

以上就是我對這個問題的幾點看法，陳述完畢!

其他考生：

略。

(個人陳述結(jié)束后，也要注意認(rèn)真聆聽別人的意見，做好紀(jì)錄，在提出觀點的時候，進(jìn)行統(tǒng)計并得出結(jié)論，能夠體現(xiàn)出良好的判斷和思維決策能力。)

自由討論階段

(在自由討論階段，考成最需要關(guān)注的就是如何盡最大努力為小組任務(wù)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)。討論一開始，就可能會有人急于表達(dá)自己的觀點，此時很容易爭論不休，導(dǎo)致因時間關(guān)系而匆忙做出結(jié)論的尷尬。對于開放型試題，考生可以在討論一開始就制定討論規(guī)則，帶領(lǐng)組員構(gòu)建出后續(xù)討論的框架和流程，無疑將會占據(jù)整場面試的制高點。之后，只要能夠促使自由討論環(huán)節(jié)順利而有序的進(jìn)行，成為“領(lǐng)導(dǎo)者”可以說十拿九穩(wěn)。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者，其表現(xiàn)機會，不僅在于說話的多少，更在乎對討論進(jìn)行中節(jié)奏的控制，能否提出有價值的觀點，能否在高壓的情況下自己創(chuàng)造機會和利用別人創(chuàng)造的機會恰到好處的表現(xiàn)自己，能否激發(fā)組員的積極性參與到討論中，并給予組員公平合理的機會陳述觀點。)

1號考生：

各位，現(xiàn)在是我們自由討論的時間了。剛才的陳述階段很多組員都提出了非常精彩的觀點，為了更有效的交流和分享，我建議我們首先明確一下后續(xù)討論要完成的任務(wù)并進(jìn)行分解，依次討論。對于題目背景所交代的問題，我們需要完成的任務(wù)一共有三項：首先是這個現(xiàn)象反映了什么問題，其次是為什么會出現(xiàn)這樣的問題，最后是我們?nèi)绾谓鉀Q這個問題。我想這樣可以提高我們討論的聚焦程度，不知大家是否同意我們從“提出問題”入手，開始我們的討論呢?好的，那我們首先來討論這個告示牌反映出的深層次問題。剛才3號考生的個人陳述見解非常獨到，我們不妨聽一下他對這個問題的思考。

3號考生：

我認(rèn)為貼這樣的告示牌實屬司機的無奈之舉，其實，若無習(xí)見的“沒素質(zhì)”的隨地吐痰者，何來不通的標(biāo)語和“沒素質(zhì)”的公交司機?只不過，公交司機因不通的標(biāo)語，現(xiàn)今成了“沒素質(zhì)”的突出代表;而那些隨地吐痰者，卻一面正義凜然抨擊公交司機的“沒素質(zhì)”，一面若無其事地繼續(xù)干著隨地吐痰的事。歸根結(jié)底還是要杜絕隨地吐痰。

5號考生：

我不同意3號考生的看法。乘客坐公交車，的確應(yīng)該保持公交車衛(wèi)生干凈，司機關(guān)注“車廂”這個“小環(huán)境”的文明也無可厚非，但是保持衛(wèi)生，不是將“骯臟”轉(zhuǎn)移到“車廂”外這個“大環(huán)境”。若是以為只要吐在車外就可以不污染車內(nèi)環(huán)境，其實就是一種鼠目寸光的表現(xiàn)，要知道作為我們生存環(huán)境的車內(nèi)和車外一樣重要。任何損人利己的行為，只會讓我們生活的世界變得更加糟糕。公交車司機的錯誤，就在于有“己所不欲”而“施于人”的錯誤觀念。

2號考生：

認(rèn)為雖然大家都知道不應(yīng)該隨地吐痰，但是現(xiàn)在的問題是，盡管一些公共場所嚴(yán)厲禁止人們隨地吐痰，可又總是忘了告訴人們怎樣吐痰、往哪里吐痰。相比之下，向車外吐痰起碼暫時讓車上的乘客遠(yuǎn)離了骯臟和健康威脅，所以我覺得，教乘客向車外吐痰雖然并不是治本之策，但這個做法應(yīng)該得到人們的理解和原諒，在我們還沒有找到更好的解決方法之前，做為無奈下的權(quán)宜之計未嘗不可。

(無領(lǐng)導(dǎo)小組面試考察的是一個人的綜合分析判斷能力、溝通技巧和合作意識，要實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖必須先取得彼此之間的認(rèn)可，特別是危機關(guān)頭處理危機的能力，否則會激化矛盾，導(dǎo)致兩敗俱傷。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于統(tǒng)一意見，大家站在不同的角度看待同一個問題，各有各的觀點，運用專業(yè)詞匯把大家的意見統(tǒng)一起來，既能肯定別人的觀點，獲得別人的信任，也能體現(xiàn)出自己的歸納能力和專業(yè)性。)

1號考生：

我同意3號考生、2號考生和5號考生的觀點，隨地吐痰的乘客和公交司機的行為都有不當(dāng)之處，剛才三位同學(xué)的觀點都很好，無論是乘客對于車內(nèi)環(huán)境的漠視，還是司機對于“吐痰向外”的引導(dǎo)，甚至于管理部門極力強調(diào)司機的“個人行為”，他們共同缺乏的都是對自我行為的檢討和反思，其實社會公德說到底，就是一種責(zé)任意識，一種自我約束的行為規(guī)范，乘客、司機和公交公司在遇到問題時應(yīng)該通過自律的方法來解決，而不是推卸責(zé)任和損人利己。

其實主要責(zé)任由誰承擔(dān)并不重要，重要的是每個行為主體從這件事情能體會到什么，能從自己的身上找到什么缺點，今后該怎么做。咱們討論時間已經(jīng)過半，我們可以討論一下每位主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，通過哪些措施來解決這個問題，我說的就是這些，不知道幾位考生有什么看法?

5號考生：

我同意1號考生的觀點。我覺得關(guān)鍵還是要提高公民的整體素質(zhì)，弘揚城市文明，從思想意識入手。

4號考生：

但是制度手段更為重要。現(xiàn)在實行依法治國，我認(rèn)為有必要通過法規(guī)和制度來進(jìn)行規(guī)范和要求。例如細(xì)化處罰措施，強化監(jiān)管責(zé)任等。

3號考生：

提高思想意識是一方面，但是日常行為規(guī)范也是必須予以關(guān)注的，例如杜絕隨地吐痰，只有這樣，才能讓社會公德不僅停留在每個人的意識層面，更需要在一舉一動中踐行。

1號考生：

經(jīng)過剛才的討論，對于這個現(xiàn)象思想層面和行為層面，我們都找到了原因，也提出了不少解決辦法，此外，我想在治理隨地吐痰問題時，管理部門除了處罰手段外，也可以通過提供清潔袋等更為人性化的措施進(jìn)行引導(dǎo)。3號考生發(fā)言思路比較清晰，我提議由她進(jìn)行總結(jié)陳詞，大家覺得可以嗎?

總結(jié)陳詞階段

3號考生：

面試官你好。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組經(jīng)過自由討論后形成的最終意見。

首先，我們認(rèn)為這個現(xiàn)象一方面反映了公交車乘客隨地吐痰的惡習(xí)，另一方面反映了公交司乘人員對車外公共環(huán)境的漠視，這兩種行為的本質(zhì)，都是缺乏公德意識的表現(xiàn)。目前中國在各方面的影響力都不斷增強，但與此同時，如果國民素質(zhì)、社會公德不能迅速跟上，就會出現(xiàn)諸如本題所描述的不和諧的現(xiàn)象，甚至損害中國的國民形象。

其次，我們小組討論后，認(rèn)為導(dǎo)致這個問題出現(xiàn)的原因主要有：第一，缺乏主動維護(hù)公德的自律意識;第二，社會環(huán)境監(jiān)督不力，例如處罰措施不嚴(yán);第三，社會風(fēng)氣倡導(dǎo)不足。

之后，我們小組對如何解決這個問題展開了重點討論。

作為公共服務(wù)提供者，一是要加強社會公德建設(shè)。通過各種宣傳活動，讓每個人都能對隨地吐痰建立應(yīng)有的恥辱意識。二是進(jìn)行技能培訓(xùn)。有關(guān)部門可以通過合適的渠道教大家該如何應(yīng)對非吐不可的情況，如身上常備紙巾等。第三，改善衛(wèi)生設(shè)施。增設(shè)公共場所吐痰專用桶或翻蓋垃圾桶。第四，有效罰款。用懲罰來喚醒意識，還可以讓隨地吐痰的人當(dāng)義工，從維護(hù)市容的工作中得以自省。

作為個人，關(guān)鍵還是自覺來約束可能產(chǎn)生的不文明行為。

以上就是我們小組對該現(xiàn)象的看法，謝謝考官，謝謝各位組員。

更多信息請查看事業(yè)編‖公務(wù)員‖考試資料‖考試技巧