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1.題目：作為國(guó)家機(jī)關(guān)公職人員打電話(huà)和接電話(huà)是一種常見(jiàn)的日常工作，你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)?

解析：

打電話(huà)：(1)音量適宜，咬字清楚，交代問(wèn)題要仔細(xì)，對(duì)方復(fù)詢(xún)時(shí)要耐心講清;(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒;(3)公務(wù)電話(huà)，不扯家常，不開(kāi)玩笑;(4)注意細(xì)節(jié)：如撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起;要找的人不在，要說(shuō)謝謝。

接電話(huà)：(1)及時(shí)接，語(yǔ)氣和藹;(2)對(duì)方請(qǐng)你找人，要說(shuō)“請(qǐng)等一下”，馬上去找;(3)如對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)達(dá)，問(wèn)清對(duì)方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時(shí)轉(zhuǎn)告等等。

電話(huà)后續(xù)處理：(1)電話(huà)打過(guò)或接過(guò)之后，除特殊電話(huà)，一般應(yīng)把若干電話(huà)集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);(2)凡自己能夠處理的電話(huà)，就不必事無(wú)巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，有的可在事后順便匯報(bào)一下;(3)較為復(fù)雜的電話(huà)內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫(xiě)清楚，附上擬辦意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào);(4)對(duì)電話(huà)內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。

2.題目：談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

解析：

這個(gè)問(wèn)題主要考察考生對(duì)人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己。從考生對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。

考生回答時(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1) 盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說(shuō)你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)你能力的判斷。例如考生謙虛地說(shuō)自己語(yǔ)文表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實(shí)際在面試中語(yǔ)言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語(yǔ)符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到考生自己否定性結(jié)論的影響。

(2) 作為一個(gè)“社會(huì)人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問(wèn)題、人際溝通能力，甚至連聽(tīng)母親的話(huà)、對(duì)愛(ài)情忠貞也是優(yōu)點(diǎn)。但考生一定要突出重點(diǎn)，非常出色的特質(zhì)和與報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了，同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)。

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