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單位新?lián)Q了領(lǐng)導(dǎo)，但其他職工還是按照老領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏開展工作，新領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很生氣，召開了幾次大會(huì)，并對(duì)某些人提出了批評(píng)，搞得全單位的職工都很緊張，你作為領(lǐng)導(dǎo)的助理，準(zhǔn)備怎么辦?

【高分作答】

明確工作職責(zé)，為下文進(jìn)入主題進(jìn)行有效鋪墊。作為領(lǐng)導(dǎo)的助理，我的主要工作職責(zé)就是了解領(lǐng)導(dǎo)需求以及單位內(nèi)部各類聲音，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)獲取相關(guān)信息，并有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作、部署的開展。

分析需要溝通、協(xié)調(diào)的問題，理順工作思路。現(xiàn)階段，單位內(nèi)部最需要解決的就是新領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格與單位固有的運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)格之間的矛盾。幾次大會(huì)的召開并沒有改變職工的工作節(jié)奏以及態(tài)度認(rèn)識(shí)，批評(píng)訓(xùn)誡反而有激化矛盾的趨勢(shì)。作為領(lǐng)導(dǎo)的助理，我了解領(lǐng)導(dǎo)目前的難處，作為一名職工我也理解改變既有習(xí)慣需要一定的時(shí)間及耐性。因此，我是領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的最佳溝通渠道，需要以中立的態(tài)度排解領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的矛盾和沖突，起到潤(rùn)滑、緩沖作用。在認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，我會(huì)做以下工作：

詳細(xì)介紹具體的工作方法，有計(jì)劃、有條理地落實(shí)工作內(nèi)容。首先，與職工溝通，了解他們最抵觸的問題癥結(jié)所在。如果只是簡(jiǎn)單的積習(xí)難改，就要對(duì)其說明跟上新領(lǐng)導(dǎo)節(jié)拍的重要性，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的行事風(fēng)格，而畢竟領(lǐng)導(dǎo)具有最終的決定權(quán)，要想更好地完成工作，就一定要和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格相匹配。但如果是因?yàn)楸締挝痪唧w的某類工作最好是以現(xiàn)有的工作節(jié)奏來(lái)操作的話，那就要請(qǐng)職工作出具體的論證，證明自己的觀點(diǎn)。

其次，在與職工進(jìn)行了必要的溝通后，我要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)的溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解到問題所在，以作定奪。如果是因?yàn)榉e習(xí)難改，則向領(lǐng)導(dǎo)提議能否寬限時(shí)日，以便于職工進(jìn)行階段性改進(jìn)。如果是因?yàn)閱挝恍再|(zhì)使然，則建議具體崗位具體分析，指定具有針對(duì)性的改進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)上交職工們提供的論證依據(jù)作為參考。

總結(jié)、概括工作要點(diǎn)，結(jié)尾處點(diǎn)題。綜上所述，我認(rèn)為，本次行動(dòng)的重點(diǎn)在于，在整個(gè)事件的處理過程中，我都要站在第三方的立場(chǎng)上，盡量中立、客觀地分析問題，并提出中肯的解決方案。

以上便是我處理本項(xiàng)工作的基本思路，回答完畢，謝謝。

【名師點(diǎn)評(píng)】 本題主要考查考生溝通協(xié)調(diào)不同行為主體之間矛盾，并解決問題的能力。回答此類問題時(shí)，考生首先要明確答題主體的定位，弄清自己所假定的身份及工作權(quán)限。在此基礎(chǔ)上，明確應(yīng)抱有的態(tài)度，提出切實(shí)可行的解決方案，不要說空話，而是要落實(shí)到具體的行動(dòng)中去。

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