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若有疑問可咨詢本網(wǎng)站，或者自行登錄學(xué)校官網(wǎng)查看相關(guān)招生信息。

第一部分 學(xué)生常見問題

1．到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)時，需準備哪些資料？

首次申請貸款時，學(xué)生應(yīng)與共同借款人同時到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)，并攜帶學(xué)生及共同借款人的身份證原件和復(fù)印件、錄取通知書原件和復(fù)印件（僅新生）、學(xué)生證原件和復(fù)印件（僅在校生）、學(xué)生及共同借款人戶口簿原件、《申請表》原件（網(wǎng)上填寫、導(dǎo)出并由學(xué)生簽字）。

續(xù)貸時，學(xué)生或共同借款人任意一方到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請表》原件（網(wǎng)上填寫、導(dǎo)出并由學(xué)生簽字）。

2．如何進入學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)？提示“證書錯誤”無法打開怎么辦？

在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址http://www.csls.cdb.com.cn進入助學(xué)貸款信息網(wǎng)，然后點擊頁面左側(cè)的“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)（生源地）”或“學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)（高校）”即可進入相應(yīng)的學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)。

當網(wǎng)頁提示“此網(wǎng)站的安全證書存在問題”或“證書錯誤”時，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站（不推薦）”即可正常打開學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，不影響正常使用。

3．忘記學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)登錄密碼怎么辦？

忘記登錄密碼時，可在系統(tǒng)中自行重置密碼。操作方法：點擊登錄首頁的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式（1.回答系統(tǒng)問題；2.填寫密碼提示問題和答案），然后根據(jù)系統(tǒng)提示依次填寫身份證號、共同借款人姓名、系統(tǒng)中預(yù)留的QQ號（第1種方式），或身份證號、密碼提示問題、密碼提示答案（第2種方式）即可。

如通過上述方式無法重置密碼，可撥打國開行助學(xué)貸款呼叫中心95593或聯(lián)系縣資助中心老師重置密碼。

4．網(wǎng)上填寫個人信息和申請信息時，所在縣資助中心選擇錯誤如何修改？

所在縣資助中心選擇錯誤時，應(yīng)聯(lián)系錄錯的縣資助中心，讓老師在助學(xué)貸款系統(tǒng)中，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除學(xué)生的基礎(chǔ)信息，然后學(xué)生重新到網(wǎng)上進行注冊、申請貸款即可。

5．申請貸款時，聯(lián)系人如何填寫？

填寫除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學(xué)、鄰居或朋友，聯(lián)系人僅作為一種補充聯(lián)系渠道，不承擔(dān)償還貸款等任何法律責(zé)任。

6．如何確定貸款金額？

原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費和住宿費，且本?？茖W(xué)生貸款額度不超過8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過12000元/學(xué)年。對于入學(xué)新生，可根據(jù)錄取通知書中附帶的收費標準確定貸款金額，若未附帶收費標準，可聯(lián)系高?；蚩h資助中心核實；對于在校生，應(yīng)按照學(xué)校收取的學(xué)費和住宿費確定貸款額度。

7．今年畢業(yè)并考上了研究生，如何繼續(xù)申請貸款？

畢業(yè)學(xué)生應(yīng)攜帶身份證原件、錄取通知書原件和復(fù)印件到縣資助中心辦理就學(xué)信息變更手續(xù)，系統(tǒng)中的信息更新后才能在網(wǎng)上提交貸款申請。此外，畢業(yè)學(xué)生也可帶齊續(xù)貸申請有關(guān)材料及錄取通知書原件和復(fù)印件到縣資助中心，辦理就學(xué)信息變更手續(xù)后直接辦理貸款申請手續(xù)。

8．貸款什么時候發(fā)放？如何了解貸款受理進度？

國開行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，貸款發(fā)放后，支付寶會以短信方式將通知發(fā)送到借款學(xué)生在系統(tǒng)中預(yù)留的手機號碼。借款學(xué)生也可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請”功能中查詢發(fā)放狀態(tài)。

9．什么是支付寶？需要在貸款發(fā)放前完成那些操作？

支付寶是國內(nèi)最大的第三方支付平臺，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付、手機支付等服務(wù)。所有借款學(xué)生（除個別地區(qū)）在申請國開行助學(xué)貸款時，都會獲得一個專用的支付寶賬戶，用于發(fā)放和回收貸款。

首次貸款學(xué)生在現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)時，助學(xué)貸款系統(tǒng)會自動生成一個支付寶賬戶，并將賬戶名打印在《借款合同》上，將初始密碼（包括登錄密碼和支付密碼）打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續(xù)的1—2天后，學(xué)生應(yīng)使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶，將登錄密碼和支付密碼修改為自己的個性化密碼，確保賬戶安全。此外，有條件的學(xué)生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實名認證工作，方便今后更好地使用賬戶。

10．支付寶賬戶的密碼是什么？忘記密碼怎么辦？

支付寶賬戶的密碼有兩個，分別為登錄密碼和支付密碼，借款學(xué)生可在《貸款受理證明》上或在學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)首頁查找兩個初始密碼。

若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能，通過上傳身份證掃描件、驗證手機號碼或驗證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶服務(wù)熱線95188通過人工服務(wù)重置密碼。

11．貸款發(fā)放后剩余的錢在哪里？如何使用？

若貸款繳納學(xué)費和住宿費后仍有剩余，剩余的錢會存放在助學(xué)貸款專用的學(xué)生支付寶賬戶中，借款學(xué)生需先完成支付寶賬戶的實名認證，然后才能將錢轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中使用。

12．如何聯(lián)系縣資助中心和國開行？

如有助學(xué)貸款相關(guān)問題，可撥打國開行助學(xué)貸款呼叫中心95593咨詢。此外，也可訪問國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)（http://www.csls.cdb.com.cn），點擊頁面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，查詢國開行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯(lián)系方式。

第二部分 縣資助中心常見問題

1．長期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦？

超過90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶會自動被系統(tǒng)凍結(jié)，無法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員，由分行恢復(fù)該用戶使用權(quán)限。

2．使用動態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)一直提示密碼錯誤怎么辦？

動態(tài)口令牌長期未使用會出現(xiàn)密碼錯誤問題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3．學(xué)生已在網(wǎng)上填寫相關(guān)信息，為什么在系統(tǒng)中“新增合同”時找不到該學(xué)生？

通常有兩個原因：一是該學(xué)生僅在網(wǎng)上完成用戶注冊，尚未提交貸款申請信息；二是該學(xué)生注冊個人信息時，將所在縣資助中心選擇錯誤。對于前一種情況，讓學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)填寫并提交申請信息即可；對于后一種情況，應(yīng)讓學(xué)生聯(lián)系填寫錯誤的縣資助中心，使用“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊學(xué)生密碼重置或刪除”功能刪除該學(xué)生基礎(chǔ)信息，然后由學(xué)生重新注冊、申請即可。

4．學(xué)生姓名中含生僻字，無法錄入系統(tǒng)，如何處理？

可使用同音字代替生僻字錄入系統(tǒng)。打印合同后，將姓名中的代替字劃掉，改為正確的漢字，并在修改處簽字確認。

5．如何幫學(xué)生重置在線服務(wù)系統(tǒng)密碼？

若續(xù)貸學(xué)生或本年已現(xiàn)場辦理過貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼，可在“客戶管理—學(xué)生管理”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。若本年首次貸款且尚未到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)的學(xué)生忘記密碼（網(wǎng)上注冊后忘記密碼），可在“客戶管理—學(xué)生管理—在線注冊學(xué)生密碼重置或刪除”中查找到該學(xué)生，然后使用“密碼重置”功能重置密碼。

6．如何審核貸款額度？

原則上，助學(xué)貸款僅用于學(xué)費和住宿費，且本?？茖W(xué)生貸款額度不超過8000元/學(xué)年，研究生貸款額度不超過12000元/學(xué)年。若學(xué)生錄取通知書中附帶收費標準或?qū)W校提供了收費證明，應(yīng)按收費標準或收費證明核定貸款額度；對于無法提供書面證明材料的學(xué)生，參照系統(tǒng)“高校服務(wù)—高校收費情況”中各高校維護的收費標準核定貸款額度。若上述兩種途徑均無法確定準確的學(xué)費和住宿費標準，則應(yīng)根據(jù)已掌握的相關(guān)信息（如該校其他學(xué)生貸款金額、續(xù)貸學(xué)生上一年貸款金額等）審慎核定貸款額度，盡量減少貸款金額與高校收費之間的差額。

7．續(xù)貸學(xué)生未填寫續(xù)貸聲明、續(xù)貸聲明高校未審核或續(xù)貸聲明高校審核未通過怎么辦？

今年，所有續(xù)貸學(xué)生必須在系統(tǒng)中填寫續(xù)貸聲明后才能申請貸款。若學(xué)生未在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明，直接到縣資助中心辦理貸款，則由縣資助中心代學(xué)生錄入續(xù)貸聲明。其中，僅共同借款人一人到現(xiàn)場辦理續(xù)貸時，續(xù)貸聲明處錄入“共同借款人代辦”即可；學(xué)生到現(xiàn)場辦理續(xù)貸時，由學(xué)生簡要口述相關(guān)內(nèi)容，縣資助中心在系統(tǒng)中錄入。

若學(xué)生已在網(wǎng)上填寫續(xù)貸聲明，但高校未審核或?qū)徍宋赐ㄟ^，縣資助中心仍可對續(xù)貸聲明內(nèi)容進行審核，審核通過后可繼續(xù)辦理貸款手續(xù)。

8．打印合同后發(fā)現(xiàn)部分信息有誤，如何處理？

若打印在合同上的信息有誤，應(yīng)先在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，然后重新打印、簽訂合同。

修改信息方法：對于首次貸款學(xué)生，可直接在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”和“貸前管理—申請與合同審查”中修改學(xué)生信息、共同借款人信息和合同信息；對于續(xù)貸學(xué)生，應(yīng)在“信息變更—身份信息變更”、“信息變更—就學(xué)信息變更”中修改學(xué)生的姓名和身份證號、共同借款人的姓名和身份證號、就學(xué)信息，在“客戶管理—學(xué)生管理”、“客戶管理—共同借款人管理”中修改學(xué)生和共同借款人的聯(lián)系方式等其他信息，在“貸前管理—申請與合同審查”中直接修改合同信息。

9．合同上打印的縣資助中心（丙方）信息錯誤，如何修改？

發(fā)現(xiàn)錯誤后應(yīng)及時與分行聯(lián)系，由分行在系統(tǒng)中更正錯誤的信息。

10．為什么無法導(dǎo)出合同和貸款受理證明？

系統(tǒng)中無法導(dǎo)出文件通常是因為瀏覽器設(shè)置不正確導(dǎo)致的。打開IE瀏覽器，在“工具—Internet選項—安全”選項卡中，選中“可信站點”，將網(wǎng)址“*.cdb.com.cn”添加為可信站點，并打開“自定義級別”，將最下方的“下載—文件下載”和“下載—文件下載的自動提示”均改為“啟用”即可。

11．如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進度？

縣資助中心可在“貸中管理—貸款發(fā)放”功能中查看“代理發(fā)放信息”，了解本縣學(xué)生貸款是否已發(fā)放、是否已發(fā)放到學(xué)生賬戶、是否已將學(xué)費和住宿費劃扣到學(xué)校。此外，如需了解某名學(xué)生的發(fā)放結(jié)果，可在“貸中管理—貸款發(fā)放”中查到該學(xué)生的合同記錄，打開合同詳細信息后即可查看“發(fā)放狀態(tài)”。

第三部分 高校常見問題

1．長期未登錄系統(tǒng)，用戶被凍結(jié)了怎么辦？

超過90天未登錄助學(xué)貸款系統(tǒng)，用戶會自動被系統(tǒng)凍結(jié)，無法繼續(xù)使用。如需恢復(fù)使用，可聯(lián)系分行工作人員或咨詢系統(tǒng)運維電話010-88309931。

2．使用動態(tài)口令牌登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)一直提示密碼錯誤怎么辦？

動態(tài)口令牌長期未使用會出現(xiàn)密碼錯誤問題，可與助學(xué)貸款呼叫中心95593或系統(tǒng)運維電話010-88309931聯(lián)系，同步密碼后可正常使用。

3．高校名字變更或與其他學(xué)校進行了合并，如何在系統(tǒng)中修改？

每年貸款受理工作開始前，全國資助中心和國開行都將組織高校信息核對、更新工作。如出現(xiàn)更名、合并等情況，高校可將相關(guān)信息經(jīng)省資助中心反饋至全國資助中心，相關(guān)信息核實無誤后，國開行將在系統(tǒng)中進行維護、更新。

4．如何錄入學(xué)費和住宿費收費標準？

高校登錄系統(tǒng)后，可在“高校收費情況”功能中錄入或修改本校學(xué)費和住宿費收取標準，內(nèi)容包括：院系專業(yè)、學(xué)費、住宿費及備注。填寫要求如下：（1）按院系錄入收費標準，只填寫至院系一級，無需錄入院系內(nèi)各專業(yè)的收費標準；（2）只開展本?？粕逃脑合祪H需錄入本?？粕召M標準，同時開展本?？粕脱芯可逃脑合敌璺謩e錄入本?？粕脱芯可召M標準；（3）“學(xué)費”和“住宿費”欄均按該院系本?？粕蜓芯可淖罡呤召M標準填入；（4）在“備注”欄中注明該條數(shù)據(jù)為“本?？粕被颉把芯可笔召M標準。

5．如何開展畢業(yè)確認工作？為什么有的畢業(yè)生在畢業(yè)確認功能中無法找到？

學(xué)生畢業(yè)前，高校應(yīng)組織完成畢業(yè)確認工作。工作流程：（1）學(xué)生登錄國開行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個人信息變更”功能中填寫就業(yè)信息、更新聯(lián)系方式，然后在“畢業(yè)確認申請”功能中提交畢業(yè)確認申請；（2）各高校登錄國開行助學(xué)貸款系統(tǒng)，在“畢業(yè)確認”功能中查看本校需進行畢業(yè)確認的學(xué)生名單，并對學(xué)生的畢業(yè)確認申請進行審核。

對于當年畢業(yè)但已還清所有貸款的學(xué)生，無需進行畢業(yè)確認工作，因此系統(tǒng)中查不到這些學(xué)生信息。

6．如何了解本校多少學(xué)生今年申請了助學(xué)貸款？

在“貸款處理—回執(zhí)錄入”功能中，高?？梢圆榭串斍澳男W(xué)生已辦理或正在辦理助學(xué)貸款，并可根據(jù)“合同狀態(tài)”掌握學(xué)生貸款辦理進度。

7．如何開展續(xù)貸聲明審核工作？

每年受理工作開始前，各高校要組織有續(xù)貸意向的在校生填寫續(xù)貸聲明，總結(jié)、陳述上一學(xué)年的思想和學(xué)習(xí)進步情況，并對學(xué)生提交的續(xù)貸聲明進行審核。工作流程：（1）學(xué)生登錄國開行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款申請”功能中提出續(xù)貸申請并填寫續(xù)貸聲明；（2）學(xué)生填寫完成并提交后，各高校登錄國開行助學(xué)貸款系統(tǒng)，在“貸款處理—續(xù)貸聲明審核”功能中查看續(xù)貸聲明內(nèi)容，并填寫審核意見。對內(nèi)容不實或不符合要求的續(xù)貸聲明，應(yīng)退回學(xué)生重新填寫后再次審核。

8．如果學(xué)校有多個校區(qū)或二級學(xué)院，并分別對應(yīng)多個收費賬戶，應(yīng)如何錄入回執(zhí)？

高校應(yīng)在“高校賬戶維護”中將本校所有收費賬戶信息維護到系統(tǒng)中。為學(xué)生錄入回執(zhí)信息時，根據(jù)學(xué)生所在校區(qū)或?qū)W院選擇對應(yīng)的收費賬戶即可。

9．如何查看學(xué)生貸款發(fā)放進度？

國開行助學(xué)貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，高?？稍谙到y(tǒng)“查詢統(tǒng)計—學(xué)費到賬查詢”中查看每天到賬資金的匯總信息，并點擊“高校批次流水號”查看該筆到賬資金中包含的學(xué)生明細信息。此外，在“查詢統(tǒng)計—學(xué)費到賬查詢”的“到賬明細信息”頁面，高校也可具體查看某名學(xué)生的貸款發(fā)放進度。

10．如何查詢各縣資助中心聯(lián)系方式？

高校在系統(tǒng)中為學(xué)生錄入回執(zhí)信息時，在回執(zhí)錄入頁面中可查看該學(xué)生所在資助中心的聯(lián)系方式。此外，也可訪問國家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)（http://www.csls.cdb.com.cn），點擊頁面左側(cè)的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，即可查詢各分行、各省資助中心和各縣資助中心的聯(lián)系方式。

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