先處理心情，再處理事情——學(xué)習(xí)做更好的溝通

有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對(duì)下』的說(shuō)話方式，例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說(shuō)』或是『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)……』­

一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』，但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g，卻不知不覺(jué)地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的，可是，有句話說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊?！?shy;

有時(shí)，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆……­

你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。­

有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：『我這個(gè)人很理性，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊！』­

可是，如果『我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的』，又有什么用呢？­

因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。­

所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多?！?shy;

中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』。­

『我』字，竟然就是『每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)自己。­

但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想。­

善用『同理心』，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話?！?shy;

因此，我們必須學(xué)習(xí)『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』，絕對(duì)不要『逞口舌之快』而后悔，因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有『橡皮擦』、沒(méi)有『立可白』的，不能再把話擦掉。­

另外，人際溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因?yàn)?，『脾氣?lái)了，福氣就沒(méi)有了?！?shy;

在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事。也學(xué)習(xí)『先處理心情，再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。­

有句話說(shuō)：『生命的長(zhǎng)度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長(zhǎng)度』，但我們可以控制生命的『寬度』。­

我們都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義。­

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