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壽險(xiǎn)東營(yíng)客服室理賠協(xié)談培訓(xùn)崗

2015-05-29

崗位類型：保險(xiǎn)類

人數(shù)：1人

工作地點(diǎn)：山東省東營(yíng)市

期望到崗時(shí)間：2015-06-26

教育要求： 具備豐富的醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)等方面專業(yè)知識(shí)，有三年以上理賠工作經(jīng)歷。,

專業(yè)要求： 無(wú)

資歷要求： 專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，有較豐富理賠工作經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)技巧，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)、控制和處理較復(fù)雜的理賠爭(zhēng)議或沖突局面，有較強(qiáng)的表達(dá)能力和影響能力。

工作職責(zé)：

1、處理權(quán)限內(nèi)協(xié)談案件、申訴案件、參與合議案件處理；

2、具體落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃，評(píng)估、分析培訓(xùn)效果；

3、通知和解釋常規(guī)理賠案件結(jié)論，接待咨詢申訴等；

4、"根據(jù)總公司及分公司的培訓(xùn)規(guī)劃，分析本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求,制定本機(jī)構(gòu)的具體培訓(xùn)計(jì)劃；"

5、負(fù)責(zé)處理中心轉(zhuǎn)來(lái)的涉及其他部門的事務(wù)，如二核回銷、二核健康函下發(fā)回收、應(yīng)領(lǐng)刪除、生存金領(lǐng)取、回調(diào)保費(fèi)、投連協(xié)議退費(fèi)等等；

6、已結(jié)案案卷復(fù)核清理，按規(guī)則退還客戶相關(guān)原始單證；

7、三級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)中心決定存在異議的案件，以及客戶存在異議的案件，提出申訴處理建議，經(jīng)分公司首席核賠人確認(rèn)后錄入系統(tǒng)；

8、組織處理重大疑難案件，與客戶協(xié)談重大疑難案件，上報(bào)超權(quán)限案件的初步處理意見；

9、收集、整理理賠差異化信息及理賠風(fēng)險(xiǎn)管控方面的問(wèn)題，并提出改善建議，定期上報(bào)；

10、協(xié)調(diào)、維護(hù)其他部門的各項(xiàng)培訓(xùn)資源，向上級(jí)主管及分公司反饋培訓(xùn)需求及相應(yīng)問(wèn)題，提出合理化建議；

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